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1、玫瑰園物業管理方案玫瑰園物業管理方案一一 總體思路：總體思路：針對玫瑰園物業都為高檔次樓宇，入住的業主均為高端客戶成功人士，物業服務管理明顯有別于一般住宅小區。本園物業服務管理模式選擇為“貼心管家式”服務管理模式，服務管理團隊每一位成員以良好的服務心態，熱情的服務態度，專業的服務技能為園內業主提供全方位全天候物業管家式服務， 為全體業主創造一個尊榮安全舒適方便的居住生活休閑的良好環境， 從而實現玫瑰園所有物業保值增值目的。二二 管理量化指標：管理量化指標：1客戶滿意度調查滿意率：80%（每半年一次）2物業服務費收繳率：99%3治安案件案發率：04交通事故發生率：05消防事故發生率：06保潔清潔2、到位度：99%7綠化完好美觀度：988公共設備設施正常使用率：99%9房屋完好度：98%10 業主走訪率：100%（每季度一次）11 業主投訴及時處理率：100%；回訪率：100%三三 組織架構設置及運作原則組織架構設置及運作原則1組織架構設置：直線式物業經理客服管家部秩序維護部工程維修部環境部綠化部會所員工食堂財務部2運作原則：物業經理為總負責人，居中調控，以客服管家部為主導，其他各部聯動，既分工又合作，高效率有機運轉。四四 管理制度：管理制度：1部門責任制度2崗位責任制度3獎懲制度4績效考核制度（管理人員考評細則/員工考評細則）5成本控制制度6現金管理制度7員工手冊五五 物業服務項目物業服3、務項目常規服務項目1房屋管理2公共秩序維護1治安預防2車輛管理3消防預防4應急預案3環境維護1公共衛生服務2綠化養護管理4公共設備設施維護5共用部位維修養護6社區文化建設有償服務：1水龍頭更換2下水道疏通3燈泡更換特約服務項目：1代訂報刊雜志2鐘點工3代洗車六六 人員配置人員配置 人員配置表：序號序號部門部門職位職位人數人數備注備注1管理處物業經理12客服管家部（7 人）主管13客戶管家34前臺管家35財務部（2）會計出納26工程維修部（7）主管17工程人員68環境部（13 人）主管19保潔服務員1210綠化部（6 人）主管111綠化管理員512秩序維護部主管113領班4（30 人）14秩序維護員2115監控室416會所服務員317員工食堂服務員2合計：71 人 人員要求七七 成本測算成本測算 收入：1物業服務費：260000 元1平層官邸：50000 *2 元/ 月*1 月=100000