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1、1 / 8最新整理物業(yè)服務(wù)安全團(tuán)隊(duì)提升方案目的：為了提升公司品牌形象，增強(qiáng)隊(duì)員在崗的服務(wù)意識，打造出一支專業(yè)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、正規(guī)化團(tuán)隊(duì)，特制定本方案崗位現(xiàn)狀：通過在水沐天城項(xiàng)目進(jìn)半月有余的工作，發(fā)現(xiàn)崗位上存在較為嚴(yán)重的問題，具體問題如下：崗位上隊(duì)員在上崗執(zhí)勤期間沒有禮節(jié)禮貌意識；崗位上隊(duì)員嚴(yán)重缺乏服務(wù)意識；沒有正規(guī)的車輛指揮手勢，隊(duì)長、班長工作懶散，執(zhí)行力不強(qiáng)；隊(duì)長、班長不嚴(yán)格要求自身；門崗隊(duì)員對車輛、人員、物品進(jìn)出控制不嚴(yán)；崗位上隊(duì)員語言不規(guī)范；著裝不統(tǒng)一；9、崗位職責(zé)不清楚；10、崗位操作流程嚴(yán)重存在不熟悉；11、崗位上隊(duì)員不夠靈活，死板硬套，會與業(yè)主及客戶導(dǎo)致誤會；12、隊(duì)員的安全意2、識欠缺13、很多隊(duì)員對監(jiān)控的業(yè)務(wù)技能不熟悉；14、團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)，隊(duì)員人心患散不利于開展工作；15、新老同志配合不到位，導(dǎo)致工作存在很大問題；16、團(tuán)隊(duì)里面存在“小團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)象；17、班隊(duì)長在工作中嚴(yán)重存在有思想態(tài)度較差現(xiàn)象；針對崗位以上問題：1、加強(qiáng)崗位上禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，強(qiáng)化模擬、理論、實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合；2、正反案例灌輸，增強(qiáng)隊(duì)員的主動意識；3、強(qiáng)化模擬、理論、實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合；4、強(qiáng)化班隊(duì)長的思想意識整頓，作為管理層深知公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，班隊(duì)長在整頓期間放開一切工作，全身心地進(jìn)入到工作整頓中去，實(shí)操、案例、模擬培訓(xùn)相結(jié)合；2 / 85、加強(qiáng)對門崗人員的培訓(xùn)力度，灌輸門崗人員從意識上認(rèn)識崗位的重要性嗎；3、6、加強(qiáng)灌輸隊(duì)員們的語言規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督隊(duì)員們的著裝是否統(tǒng)一，加強(qiáng)培訓(xùn)使隊(duì)伍逐步走向正規(guī)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化、專業(yè)化；7、 上崗隊(duì)員不清楚崗位職責(zé)， 梳理出各個(gè)崗位職責(zé)并加強(qiáng)理論培訓(xùn)知識； 8、強(qiáng)化崗位上操作流程，并實(shí)施模擬、理論、實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合；9、針對崗位上隊(duì)員“死板硬套”的現(xiàn)象，增加“物業(yè)案例”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位上隊(duì)員靈活度；10、針對隊(duì)員安全防范意識欠缺現(xiàn)象，組織隊(duì)員“安全案例學(xué)習(xí)”提高隊(duì)員們安全防范意識，確保安全工作順利開展；11、監(jiān)控中心是整個(gè)秩序維護(hù)隊(duì)的中心指揮點(diǎn)，也是秩序維護(hù)部的大腦神精系統(tǒng)，強(qiáng)化對監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范接聽電話的語言用詞；12、針對新老同志崗位上存在配合不到位現(xiàn)象，開展“團(tuán)隊(duì)拓展”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，有利于工作開展；13、針對在項(xiàng)目上“小團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)象，應(yīng)做出靈活性調(diào)整，便于工作順利開展；14、針對班隊(duì)長在工作中嚴(yán)重存在思想動態(tài)問題，組織班隊(duì)長進(jìn)行工作中溝通交流，視情