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1、廈門大唐房地產(chǎn)有限公司文件大唐集行字20163號廈門大唐房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司駕駛員行為指引修訂記錄修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人發(fā)布日期第一章 目的在集團(tuán)里，駕駛員不僅承擔(dān)駕駛和車輛維護(hù)的工作,還承擔(dān)接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，是企業(yè)形象展示的重要窗口。因此，要求駕駛員不僅要有良好的職業(yè)技能和道德素養(yǎng)，還要掌握待人接物的基本禮儀和行為規(guī)范。為達(dá)到人、車、行為等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的目的，特制定本指引。第二章 日常行為規(guī)范（一）車輛管護(hù)1、公司車輛實行定人定車、專人負(fù)責(zé)責(zé)任制，車輛的管理及維護(hù)按照廈門大唐房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司車輛管理辦法執(zhí)行，確保車況良好。2、出車前準(zhǔn)備：檢查車輛行駛證及各種證件的有效性，出車時一定2、保證證件齊全，隨身攜帶駕駛證。事先了解出車任務(wù)的目的地，確保線路準(zhǔn)確，如不清楚應(yīng)通過各種方式查明準(zhǔn)確路線。對車輛進(jìn)行檢查，做到機(jī)油，汽油，輪胎，空調(diào)，燈光等設(shè)備的安全可靠，保障車輛良好無故障的運(yùn)行。認(rèn)真打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車廂內(nèi)部與后備箱的干凈、整潔，特別是座套、腳墊等，保持車內(nèi)空氣的清新，無煙味、無異味。對外接待時，車上需備好公司接站牌、2把雨傘、1箱礦泉水，垃圾袋、手機(jī)充電器、常用藥品（藿香正氣水、創(chuàng)口貼）等。查看自已手機(jī)電量是否充足，信號是否正常。重要接待任務(wù)時，出車前車輛必須經(jīng)過車隊領(lǐng)導(dǎo)檢查把關(guān)。3、出車完畢后檢查：及時向車隊報到，并準(zhǔn)確填寫用車實際情況記錄，以便月底匯總統(tǒng)計。需整理打3、掃車內(nèi)外衛(wèi)生，保持車輛整潔無異味。檢查車況，發(fā)現(xiàn)有故障須馬上報車隊進(jìn)行維護(hù)。車輛停放在指定的位置。（二）日常規(guī)范1、駕駛員對車隊的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見，事后可向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。2、任何時候，必須保持手機(jī)暢通，隨時接受工作指令。情況特殊確實不能應(yīng)答的，事后一定要說明原因，若屢次聯(lián)系不上致使工作延誤者，視情節(jié)輕重處理。3、上班時間內(nèi)駕駛員未出車時，應(yīng)在公司待命，不得隨意離崗。確需離開時，要請示車隊，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。4、出車歸來應(yīng)及時向車隊報到。5、嚴(yán)禁私自接受派車任務(wù)。若有特殊情況，須有公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部負(fù)責(zé)人的電話通知。6、接到出車任務(wù)時，應(yīng)及時出發(fā)，不4、開賭氣車。7、出車過程中，需要暫時離開車輛時，必須關(guān)好車窗，鎖好車門。車上放有貴重物品或重要的文件資料的，應(yīng)將它們放在后備廂中鎖好。8、司機(jī)因公出車發(fā)生的過路費(fèi)、停車費(fèi)、油費(fèi)等要保存完整，每月月底匯總到車隊統(tǒng)一報銷，報銷的單據(jù)須與車輛使用情況相符。9、每次用卡加油時必須在車輛使用登記表中填寫加油時間、金額、行車公里數(shù)。油表顯示在接近最后一格時就必須要加油，油卡內(nèi)金額低于500元應(yīng)及時通知充值。10、無出車任務(wù)時，必須按規(guī)定將車輛停放在軟件園，不允許在外過夜（值班車除外）。不得擅自將公務(wù)車開回家，或作私用。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或出車返回時已逾22:30時例外，但應(yīng)向車隊電話報備，將車輛停放在安全、適當(dāng)?shù)奈?、置。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自出車或未入庫，按公司制度執(zhí)行。第三章 禮儀與服務(wù)規(guī)范（一）儀容儀表在工作時間和駕駛公司車輛時，要求保持儀容儀表整潔、精神面貌良好。1、服裝穿戴整齊，不著奇裝異服或佩戴夸張的飾物。2、衣服勤洗勤換，保持整潔干凈，重點(diǎn)保持領(lǐng)口、袖口無明顯臟污；3、身上不得有煙味及其他異味。開車服務(wù)期間，不允許食用有異味的食品，以保持口腔氣味清新；4、不蓄須，不留長發(fā)（發(fā)不過耳），不得剃光頭，不燙發(fā)，不染發(fā)(黑色除外)。（二）服務(wù)規(guī)范1、不得在車內(nèi)吸煙、用餐、吃零食等。2、預(yù)約用車時，應(yīng)提前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并主動聯(lián)系用車人，報告車輛已在指定地點(diǎn)等候。3、接機(jī)、接站、接待或酒后代駕時應(yīng)及時了解情6、況，提早以短信方式告知對方，得到接機(jī)信息后，第一時間與對方取得聯(lián)系，并跟蹤航班動態(tài)，若有變化應(yīng)及時溝通反饋。4、接機(jī)、接站在無其他接待人員或特殊約定的情況下，須到出站口舉牌接人或按照客人指定地點(diǎn)等候。5、見面時主動向客人問好，或微笑點(diǎn)頭致意，態(tài)度溫和熱情。6、客人上下車時應(yīng)主動為其開關(guān)車門，特別是有攜帶大件行李時，應(yīng)主動協(xié)助提拿行李。7、客人落座后，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)好，禮貌提示副座客人系好安全帶。8、開啟車內(nèi)音響需提前征求客人意見。經(jīng)同意后，開啟應(yīng)保持音量適中，不得播放具有低級趣味內(nèi)容。開啟視頻設(shè)備時，不得播放不健康內(nèi)容。9、行駛過程中客人接聽電話或休息時，駕駛員應(yīng)主動將音響關(guān)閉或音量調(diào)7、小。10、行車5分鐘以內(nèi)，應(yīng)主動詢問客人車內(nèi)溫度是否適宜？并提示客人途中如需調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度及時告知，以便調(diào)節(jié)。11、如客人下車辦事或參觀，則應(yīng)主動和其約定好停車地點(diǎn)，提供通訊聯(lián)系方式，以便讓其回來時順利找到車輛。12、除禮貌招呼用語外，出車期間若客人主動交談，應(yīng)本著禮貌熱情，有禮有節(jié)的原則進(jìn)行交流，同時，保守公司和客人的機(jī)密。13、不得傳播客人的談話內(nèi)容，不散播消息，違者視情節(jié)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)處分。14、與客人一起用餐時，不允許自行點(diǎn)菜，或提出其他需付費(fèi)方面的要求。就座時應(yīng)最后入座。用餐時，根據(jù)情況適當(dāng)加快進(jìn)餐速度，保證先于客人離座，并做好發(fā)車準(zhǔn)備。如需到大廳、門口或車內(nèi)等候時，應(yīng)提前告知客人。8、15、等候客人要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，或在車內(nèi)有脫鞋、翹腳、酣睡等不雅舉止。16、在接到客人后和快要到達(dá)目的地前，車上無其他陪同人員的，應(yīng)及時通知接待部門或人員。17、到達(dá)目的地后，應(yīng)幫助客人將行李從車內(nèi)取出，并檢查確認(rèn)所有的行李已從車內(nèi)取出無遺忘。如送客人到酒店，當(dāng)客人攜帶很多行李時，應(yīng)找一個門童幫助客人搬運(yùn)行李。18、送別時，應(yīng)主動提醒客人帶齊隨時物品及行李，并熱情道別。19、同行為2輛及以上的車隊，應(yīng)相互照應(yīng)，并盡量保持好隊形。第四章 安全行駛規(guī)范（一）遵守交通法規(guī)，不違章，安全駕駛、不超速、不搶行。（二）嚴(yán)禁疲勞駕駛，飲酒駕駛。（三）行車途中必須全程緊系安全帶。（四）集中精力，保持車輛平9、穩(wěn)行駛，遇顛簸路面時減速慢行，及時提醒客人。（五）嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙或向車外吐痰、扔雜物。（六）行車時，應(yīng)用藍(lán)牙或耳機(jī)接聽電話。（七）車速控制在規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分照顧客人需求。如遇客人因趕時間而催促，不能違反行車速度規(guī)定而超速行駛，同時應(yīng)向客人解釋取得諒解。（八）當(dāng)發(fā)生事故時，要立刻報警并通知公司。（九）凡酒后開車或私自出車肇事的，除賠償由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失外，公司將嚴(yán)肅處理。（十）嚴(yán)禁將車交由無證人員或其它證件不符人員駕駛，車輛違章要及時處理，逾期一個月處理者將扣減當(dāng)月績效10分。第五章 附則行政部將根據(jù)駕駛員執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果按照相關(guān)規(guī)定計入績效考核成績。本指引自2016年7月15日起執(zhí)行，修訂權(quán)、最終解釋權(quán)歸集團(tuán)行政部所有。 二一六年七月五日主題詞：車輛 司機(jī) 行為2016年七月印發(fā)