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中央美術學院物業管理提升管理方案（8頁）.docx

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物業資料

上傳人：正*** 編號：346830 2022-04-14 8頁 61.67KB

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1、中央美術學院提升管理方案中央美術學院提升管理方案以需求方為關注焦點，不斷優化物業服務模式；以顧客需求為導向，不斷提高服務水平。在服務中持續改進服務質量才能夠滿足物業服務中日益提高的需求。 “勿以善小而不為” ，提升服務的每一個可能都要當作大事來切實落實： “勿以惡小而為之” ，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。提升服務質量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給顧客帶來更大的方便與滿意。通過對中央美術學院2013 年半年多的管理，結合公司領導和學院甲方領導的要求，根據中央美術學院項目部的實際情況及管理處全體員工的現狀，特制定此提升管理方案。本方案分為十部分，詳細內容如下：以高度的責2、任心為甲方服務，甲方才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為甲方服務，甲方才會感受到我們的價值。甲方在 “認可”與“感受”的同時，強化了對物業品牌的忠誠度，讓甲方確實感受到“億展在身邊，服務就在身邊” 。第一部分第一部分員工禮節禮貌的培訓員工禮節禮貌的培訓每月對每名員工的禮節禮貌進行不少于 10 個小時的培訓，依據標準為公司實施的員工行為規范手冊。第二部分第二部分入室維修流程及工單的跟進入室維修流程及工單的跟進入室維修流程圖及實施細則1.01.0入室報修入室報修1.1.1 1住戶通過撥打客服熱線或維修熱線報修；1.21.2清楚記錄報修住戶姓名、報修內容、時間和地址；1.31.3專業人員3、無法及時接單維修時，要向報修人員說明原因和預計維修時間；1.41.4在非正常工作日，維修內容涉及無人值班專業或專業無住宿人員時，應由有人值班專業人員接單前往維修或應急處理；1.51.5接報突發事件立即向專住戶管匯報，并迅速趕往事件發生地進行處理。事件處理結束后，再到值班室領取維修維修單。2.02.0維修準備維修準備2.2.1 1按照報修內容，備齊維修材料；2.2.2 2帶齊維修工具、梯子、鞋套、布單、抹布及維修單；2.32.3依據報修地址和時間，15分鐘內到達維修現場；2.2.4 4維修人員須穿著干凈工服、配戴工牌，整潔出發。3.03.0入室準備入室準備3.3.1 1到達維修現場門口，將所帶物品輕放在地上，手中拿好鞋套；3.3.2 2用右手輕敲三下戶門，然后站立門邊等待住戶開門。如20秒鐘后無人開門，則輕輕按動一下門鈴按鈕，站立門邊等待住戶開門；3.3.3 3住戶開門后，維修人員應說：“您

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