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1、第 1 頁，共 2 頁 投投資資公公司司與與所所屬屬企企業業主主要要工工作作職職責責界界定定 物物業業管管理理類類 開開發發 階階段段 主主要要 工工作作事事項項 所所屬屬企企業業 主主要要工工作作職職責責 投投資資公公司司 主主要要工工作作職職責責 相相關關 管管理理制制度度 相相關關文文檔檔 ( (記記錄錄) ) 前前 期期 開開 發發 階階 段段 1 1、項項目目開開發發 早早期期 1、負責組織物業公司開展新項目周邊物業市場調 研 2、負責組織物業管理部門參與新項目規劃設計 3、負責組織物業公司共同研究物業管理模式及管 理思路策劃 4、負責組織物業公司提交項目物業服務標準及內 容 5、負2、責組織物業公司提交物業管理方案和物業管 理費測算書 6、負責組織所屬企業新項目物業公司招投標管理 工作 7、負責與物業公司簽訂前期物業服務合同、 臨時管理規約等文件 1、指導、協調所屬企業開展新項目周邊物業市場 調研 2、指導所屬企業物業管理部門參與新項目規劃設 計 3、指導所屬企業新項目營銷策劃及推廣階段物業 工作 4、指導所屬企業新項目物業公司招投標管理 （ 制定招投標方式、編制新項目招投標文件、組織 招投標工作） 5、審核所屬企業前期物業服務合同、臨時 管理規約等文件 早期物業管理委托管理規 定 物業早期介入管理規定 編制物業管理方案操作指 引 物業管理費測算操作指引 物業管理評估報告 3、優化設計建議書 物業管理模式及管理 思路策劃 物業管理方案、物業 管理費測算標準 前期物業服務合同 臨時管理規約 中中 期期 開開 發發 階階 段段 2 2、項項目目建建設設 期期 1、負責施工現場結點及隱蔽工程的跟蹤檢查記錄 2、負責售樓處、樣板房、樣板間保安、保潔服務 品質的檢查 3、組織物業公司配合營銷推廣活動 1、組織所屬企業對項目各施工現場進行跟蹤檢查 2、組織所屬企業對售樓處、樣板房、樣板間保安 、保潔服務品質的檢查 3、組織所屬地產公司和物業公司召開配合營銷推 廣活動專題會 售樓處、樣板間、樣板區 物業管理操作指引 后后 期期 開開 發發 階階 段段 3 3、項項目目交交竣竣 期4、期 1、負責項目物業移交和承接驗收相關工作準備 2、組織物業公司成立物業移交小組 3、組織物業公司進行模擬驗收 4、負責、組織、協調交屋前后工程質量維修工作 1、負責指導所屬地產公司和物業公司做好接管驗 收工作，保證手續齊全，接管順暢，業戶滿意 2、負責組織地產公司和物業公司開展承接驗收物 業工作 3、負責跟蹤檢查交屋前后工程質量維修工作 物業承接與驗收管理規定 4 4、項項目目集集中中 入入住住期期 1、組織物業公司編制業戶集中入住方案 2、負責收集、整理業戶入伙過程的信息反饋 3、負責組織安排交屋前后工程質量維修工作 1、負責審核業戶集中入住方案 2、負責組織地產公司和物業公司開展交屋相關5、物 業工作 3、負責跟蹤檢查交屋前后工程質量維修工作 集中入住管理規定 業戶集中入住方案 第 2 頁，共 2 頁 投投資資公公司司與與所所屬屬企企業業主主要要工工作作職職責責界界定定 物物業業管管理理類類 開開發發 階階段段 主主要要 工工作作事事項項 所所屬屬企企業業 主主要要工工作作職職責責 投投資資公公司司 主主要要工工作作職職責責 相相關關 管管理理制制度度 相相關關文文檔檔 ( (記記錄錄) ) 后后 期期 開開 發發 階階 段段 5 5、質質保保期期維維 修修 1、負責跟蹤、檢查、落實保修期維修工作 2、負責制定質保金支付計劃并建立臺帳 1、負責建立所屬企業質保期維修操作流程并跟蹤6、 檢查 2、負責各項目物業公司工作走訪調研，現場解決 實際問題，并對房屋質量通病分析匯總，及時反 饋給工程技術等部門 保修期內設備及設施維修 管理規定 質量保證金操作指引 產品缺陷反饋與預防工作 指引 6 6、客客戶戶維維系系 1、負責將所有的客戶資料與物業公司共享 2、負責客戶投訴的跟蹤、落實與反饋 3、配合物業公司策劃客戶活動，維護客戶關系 4、組織物業公司及政府相關部門籌備業主委員會 1、檢查所屬地產公司物業部客戶投訴處理資料完 整性 2、組織所屬地產物業部建立客戶關系管理體系， 監督檢查對客戶投訴處理的管理工作 3、跟蹤了解所屬地產公司及物業公司有關業主委 員會動態和信息，協調解決相關7、問題 籌備成立業主委員會管理 規定 物業部客戶投訴處理操作 指引 億達社區主題文化活動暫 行管理規定 7 7、資資產產管管理理 1、負責與物業公司擬定資產管理委托經營協議 、 會所、車庫委托經營協議 2、負責空置房管理 與物業公司簽定空置房管理協議 要求物業制定空置房巡視制度 雙方明確空置房各項費用支付方式 1、負責組織梳理所屬地產各項目與物業公司有關 會所、車庫、售樓處等資產委托管理的相關工作 ，研究制定解決措施。逐步建立資產委托管理模 式 2、負責組織梳理所屬地產各項目與物業公司關于 空房管理中存在問題，協調制定解決方案 委托資產經營管理規 定 資產管理委托經營協 議 會所、車庫委托經營 協議 空置房管理協議 空置房巡視制度 8 8、遺遺留留問問題題 1、負責組織工程部與物業公司研究解決項目遺留 問題 2、負責跟蹤落實、監督檢查遺留問題處理情況 1、定期組織所屬地產公司物業部和物業公司溝通 項目遺留問題，分析存在的問題，共同制定解決 方案 2、組織物業公司匯總分析老項目物業相關費用情 況，并協調解決相關問題。