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1、19工程服務(wù)及回訪保修管理制度19.1 為體現(xiàn)公司為用戶服務(wù)的理念，項目部應(yīng)做好現(xiàn)場為建設(shè)單位的工程服務(wù)工作。19.2 工程服務(wù)工作事關(guān)公司的品牌和形象，是公司質(zhì)量管理的重要組成部分，項目職能部門和管理崗位人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。19.3 為建設(shè)單位的工程服務(wù)包括：（1）保修；（2）非保修范圍內(nèi)的維修；（3）施工合同約定的其他服務(wù)。19.4 現(xiàn)場已竣工交付的工程保修期執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量管理條例（國務(wù)院令299號）的規(guī)定：1 基礎(chǔ)設(shè)施施工、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限；2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；3 供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖2、期、供冷期；4 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年；5 其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定；6 建設(shè)工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。19.5 工程項目在保修期和保修范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量缺陷或問題，項目經(jīng)理應(yīng)及時組織免費(fèi)維修。維修結(jié)果應(yīng)讓建設(shè)單位滿意。19.6 工程非保修范圍內(nèi)的維修宜執(zhí)行以下要求：19.6.1保修期外、非公司施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷或問題，在征得建設(shè)單位承擔(dān)維修費(fèi)用的承諾后，項目經(jīng)理應(yīng)及時組織維修；19.6.2以上原因發(fā)生的質(zhì)量缺陷或問題，不進(jìn)行維修時，應(yīng)向建設(shè)單位說明理由，獲得建設(shè)單位的諒解；19.7 施工合同約定的其他服務(wù)包括以下方面:1 施工過程中及時處置建設(shè)3、單位、監(jiān)理單位提出的工程施工意見、建議和質(zhì)量、安全問題；2 進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，及時處置用戶提出的不滿意要求；3 為建設(shè)單位培訓(xùn)工程維修及服務(wù)人員；4 工程交付后6個月，項目經(jīng)理應(yīng)組織初次工程回訪，以后每年進(jìn)行一次回訪。回訪人員應(yīng)認(rèn)真聽取建設(shè)單位人員對工程質(zhì)量的意見。發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量存在缺陷或問題時，應(yīng)及時制定整改措施并組織整改。當(dāng)處置有困難時，應(yīng)及時報告公司工程管理部。19.8 工程服務(wù)維修、回訪和投訴處理工作記錄應(yīng)分別歸檔保存。附件：工程服務(wù)（維修）記錄表工程服務(wù)（維修）記錄表工程名稱： 編號：建設(shè)單位名稱工程地點(diǎn)工程竣工日期：維修日期工程維修部位及質(zhì)量問題：維修方法：維修費(fèi)用合計人工費(fèi)： 元元材料費(fèi)： 元機(jī)械費(fèi)： 元建設(shè)單位驗收意見： 其他意見：很滿意滿 意不滿意驗收人聯(lián)系電話維修人員簽名：