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1、第第 1 頁頁 共共 5 頁頁方案方案：_物業(yè)品質提升方案二物業(yè)品質提升方案二姓名姓名：_部門部門：_日期：日期：_年年_月月_日日第 2 頁 共 5 頁物業(yè)品質提升方案二物業(yè)品質提升方案二1、深化“樣板間”的全面復制、推廣落地，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1 組織服務中心管理團隊(各部門主管以上職員)，對各樓棟，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫、機房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。1.2 在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄，服務中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完2、成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。1.3 由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成服務品質提升專項工作表 ，統(tǒng)一在公司 APH 建立專項工作任務表;每天專人跟蹤整改銷項進度。1.4 由服務中心總經理或副總經理親自主導，協(xié)調推動落實各項整改。每天一跟蹤，每周一總結，每月一考評。2、在園區(qū)倡導全體職員“做一個撿煙頭的人”。2.1 推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員、人人都是管理員”，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。2.2 強調所有物業(yè)服務人員以身作則，以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個撿煙頭的人”。2.3 在物業(yè)服務中心會議室墻面，設置一個好人好事光榮榜，每3、周第 3 頁 共 5 頁收集各部門好人好事，并予以公示;同時在每月服務中心運營例會、各部門例會中予以通報學習。2.4 由信息運營部申購一批笑臉牌，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員，由服務中心總經理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書。2.5 每月優(yōu)秀職員的評選，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產生(由本部門職員、關聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭當活雷鋒。3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1 利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2 充分聯(lián)動第一教育，建立幼兒、學生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以，充分調動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的