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物業服務品質提升方案（6頁）.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：351206 2022-04-15 6頁 23.01KB

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1、物業服務品質提升方案物業服務品質提升方案安全方面重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務；2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受；4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控；5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患；6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導；7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新員工對崗位快速適應；8、對小2、區地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；9、堅持員工工作例會及保安部的周一晨會，與一線保安員分析案例，提升一線人員的服務意識。公共設施維護重點提升公共設施完好性和維修及時性重點提升公共設施完好性和維修及時性1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間保安員、公共設施維護人員和安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；4、實行轄區責任制，轄區負責人、保安人員和維修人員對所轄區3、公共設施負責；對各區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成轄區間的良性競爭氛圍；5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；環境衛生環境衛生重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；2、標準化現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；3、物業辦公室定期評選優秀員工，給予一定獎勵，提升保潔員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于小區；4、每月定期召開保潔部工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇

物業服務提升服務品質方案（共14套打包）物業服務提升服務品質方案（共14套打包）

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