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物業管理滿意度調查方案 (2)（7頁）.doc

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上傳人：正*** 編號：351236 2022-04-15 7頁 34.01KB

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1、物業管理物業管理滿意度調查方案滿意度調查方案調查目的：近年來，隨著物業管理市場的不斷發展，行業中深層次的矛盾和問題也日益凸顯，各小區業主對日常生活中物業服務的方方面面都有些看法和意見，本次調查活動旨在真實地反映居民對社區物業的感受，了解物業管理公司在日常工作中存在的問題，以便有針對性地改善社區管理工作，及時改進并提升服務，并提高社區居民的生活滿意度。調查對象：小區各業主調查單位：*物業公司調查項目：（一）綜合管理服務類（二）室內保潔服務類（三）秩序維護服務類（門衛）（四）室外衛生及綠化的服務水平（五）維修服務類調查表：*年*公司物業管理滿意度調查問卷尊敬的各位業主：您好！為了不斷提高小區物業2、管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業管理中各項服務的真實感受，希望您在百忙之中參與調查，請在您認為合適的選項中劃“” 。該調查是我們公司對“*年物業管理業主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區物業管理的依據，您的真實回答會對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！（一）綜合管理服務類1、您對現在所住小區的物業是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意2、您覺得我們公司物業還需要在哪些方面改善？物業人員統一著裝、行為規范、服務熱情物業對公共設施、小區整體綠化、室內保潔、垃圾處理的維護安全防范，對外來人員、小商小販、閑雜人等的檢查小區內機動車輛違章停放對業主擅自3、違法改動房屋結構的干預和阻止3、您對小區服務人員統一著裝、佩載標志、行為規范、服務熱情方面是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意4、您知道我們設有 24 小時服務投訴電話嗎？（）知道不知道5、對物業服務中心 24 小時服務電話和人員值班情況是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意您6、您對投訴處理是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意7、我們物業每年進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？合理不合理8、您認為目前所住小區的物業費合理嗎？偏高合理偏低（二）室內保潔服務類1、您對保潔服務人員的工作態度是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意2、您對小區道路的衛生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意3、您對小區樓道的衛生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意（三）秩序維護服務類1、您對小區嚴格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑

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