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1、xx 職業(yè)技術(shù)學(xué)院 xx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案構(gòu)思1職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理方案構(gòu)思職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理方案構(gòu)思 總體管理構(gòu)思總體管理構(gòu)思（一）實行項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分級管理 ，逐層考核制度全員考核制度，責(zé)任到崗到人的管理原則。職業(yè)學(xué)院配備物業(yè)經(jīng)理一人，綜合主管 2 人，維修工 3人，保潔工 45 人，秩序維護(hù) 14 人，總員工人數(shù) 62 人的團(tuán)隊（部分崗位可根據(jù)現(xiàn)場實際需求調(diào)配增減） 。要使 62 人的團(tuán)隊管理有序，必須實施分級分層，制定切實有效的考核制度，同時在制度的執(zhí)行上從經(jīng)理到基層員工具有同等的執(zhí)行力，在分工上明確清晰,責(zé)任上明確； 在管理的權(quán)級上經(jīng)理總負(fù)責(zé)制， 分管主管分工程維修,秩序維護(hù)和保潔二2、個體系責(zé)任到人， 基層員工按區(qū)域作業(yè)的體系； 作業(yè)質(zhì)量的考核按合同要求制定細(xì)化的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)理.主管定時.不定時抽查檢查作業(yè)質(zhì)量作為考核的依據(jù)（制定考核標(biāo)準(zhǔn)重在對員工的考核評定，對基層員工輕罰款重教育鼓勵的原則，主旨要調(diào)動基層員工的工作積極性和改變工作態(tài)度） 。（二）全員樹立強(qiáng)化“學(xué)院是我家，做好服務(wù)為自家；學(xué)生是我子，寬容教育予關(guān)愛”的服務(wù)理念。員工只有把學(xué)院從思想上與自己的家一樣來看待，學(xué)生像孩子一樣關(guān)心照顧；才能把從被動工作到主動服務(wù)，態(tài)度.思想上的轉(zhuǎn)變，才能發(fā)揮工作的潛能積極做好服務(wù)。（三）執(zhí)行力.親和力并重的管理機(jī)制。 執(zhí)行力是制度是保障， 親和力是關(guān)心是尊重,理解， 全員團(tuán)隊3、保潔占 72%的比重， 保潔人員的文化層次較低和年齡結(jié)構(gòu)較高，在執(zhí)行力的貫徹上會出現(xiàn)排斥情緒和阻滯思想很正常，但制度一旦實施必須保證無條件執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要靠親和力去化解，讓員工感到企業(yè)的暖和領(lǐng)導(dǎo)對她的尊重和幫扶， 上級員工在極個別落后員工上采取幫,帶的扶差扶缺的方式，給予一定程度和一定期限的扶助，但對工作態(tài)度和無法改變的員工采用末位淘汰xx 職業(yè)技術(shù)學(xué)院 xx 校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案構(gòu)思2制淘汰以增加員工危機(jī)感,責(zé)任感。 公司和項目部在條件許可的情況下， 適時對確有生活困難的員工予以適當(dāng)?shù)奈繂柡蛦T工生日給予生日禮物等方式，使員工與企業(yè)之間零距離和增加凝聚力。（四）嚴(yán)格執(zhí)行合同服務(wù)項目，拓展外延服務(wù)，創(chuàng)造物業(yè)服務(wù)的增值提升。合同約定的服務(wù)類別和質(zhì)量是甲方考核的硬性標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量要達(dá)標(biāo)是硬性的必須的才能確保服務(wù)費的支付和合同有效順延 （1+1+1 合同續(xù)簽?zāi)Ｊ剑?。 在合同服務(wù)項以外本人認(rèn)為