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1、新城市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案新城市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)方案第一節(jié)新城市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理的指導(dǎo)方針與服務(wù)原則一、指導(dǎo)方針一、指導(dǎo)方針“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)” 。新城市商業(yè)廣場(chǎng)位于肇慶市城東商住新區(qū)與貫通東西主通道的交匯處，是城東高尚住宅社區(qū)首個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂、休閑功能于一體的綜合性商業(yè)物業(yè)。我們物業(yè)管理的目標(biāo)是把“新城市商業(yè)廣場(chǎng)”打造成本市具有一定知名度的區(qū)域性商業(yè)中心和商業(yè)品牌。新城市商業(yè)廣場(chǎng)作為一區(qū)域性生活購(gòu)物中心，我們管理的指導(dǎo)方針是實(shí)行“統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理，自由經(jīng)營(yíng)。 ”1、“統(tǒng)一管理”，就是要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司統(tǒng)一2、管理。2、“自由經(jīng)營(yíng)”，就是商鋪?zhàn)鳛橄M(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,自由經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從物業(yè)管理公司的統(tǒng)一管理，在法律上確定物業(yè)公司作為商鋪管理公司的主導(dǎo)地位。商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。商鋪由物業(yè)公司統(tǒng)籌、統(tǒng)管，要求業(yè)主、租戶在承租合同上約定經(jīng)營(yíng)者必須要服從統(tǒng)一管理的條件下，開展自由經(jīng)營(yíng)；由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提供一個(gè)良好的營(yíng)商環(huán)境給商鋪業(yè)主、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行商品自由交易。二、二、服務(wù)原則：商戶服務(wù)至上。服務(wù)原則：商戶服務(wù)至上3、。新城市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的根本原則：就是要讓物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。第二節(jié)新城市商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)操方案一、一、統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間：統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。二、加強(qiáng)二、加強(qiáng)車輛車輛停放停放管理管理的力度：的力度：來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。三、三、 有序的人流、車流、物流管理：有序的人流、車流、物流管理：1、設(shè)立各類分流標(biāo)識(shí)和劃定區(qū)域標(biāo)識(shí)，設(shè)置警示標(biāo)志和交通指示標(biāo)識(shí)。2、通過設(shè)立以下崗位來協(xié)同商