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1、代客洗車(chē)服務(wù)方案代客洗車(chē)服務(wù)方案前言據(jù) 2016 年統(tǒng)計(jì)全國(guó)私家車(chē)已超過(guò) 3.2 億輛， 且每年新車(chē)在以 20%的速度遞增，但是低端洗車(chē)店不放心，高檔洗車(chē)店費(fèi)用貴，這是多數(shù)車(chē)主的尷尬。時(shí)間就是金錢(qián)，排隊(duì)洗車(chē)比路上堵車(chē)時(shí)間還長(zhǎng)，這是更多車(chē)主的無(wú)奈。一、目的1. 為業(yè)戶(hù)提供便捷安全的洗車(chē)服務(wù)。2. 解決有車(chē)業(yè)戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求。3. 為項(xiàng)目提供多種經(jīng)營(yíng)性收入。二、方式1零星計(jì)次制2合約包時(shí)制三、服務(wù)范圍園區(qū)業(yè)戶(hù)以及來(lái)訪(fǎng)人員四、服務(wù)流程1. 零星計(jì)次制操作流程：1) 顧客有洗車(chē)需求（聯(lián)系洗車(chē)服務(wù)崗填寫(xiě)洗車(chē)服務(wù)單以及簽訂洗車(chē)服務(wù)說(shuō)明）2) 提示顧客出示有效證件以便核實(shí)身份與記錄3) 代客洗車(chē)崗人員上前2、主動(dòng)提供服務(wù)4) 填寫(xiě)洗車(chē)單中的車(chē)牌號(hào)、車(chē)主姓名、聯(lián)系電話(huà)（一式兩聯(lián)，車(chē)主與我方各執(zhí) 1 聯(lián)）5) 檢查車(chē)輛外觀6) 提示車(chē)主于洗車(chē)單上確認(rèn)并簽字7) 車(chē)主交予鑰匙8) 洗車(chē)單顧客聯(lián)交與車(chē)主9) 洗車(chē)服務(wù)崗將車(chē)輛行駛至洗車(chē)行（檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)）10)洗車(chē)服務(wù)崗將車(chē)主鑰匙及泊車(chē)單（填寫(xiě)好車(chē)位號(hào)）放置服務(wù)中心11)車(chē)主出園前前往服務(wù)中心繳費(fèi)處繳費(fèi)12)車(chē)主憑身份證及洗車(chē)單與繳費(fèi)處核實(shí)車(chē)輛信息取回鑰匙13)車(chē)主提車(chē)離開(kāi)2. 合約包時(shí)制操作流程：1) 顧客有洗車(chē)需求（聯(lián)系服務(wù)中心簽訂洗車(chē)協(xié)議）2) 提示客戶(hù)前往服務(wù)中心辦理包月手續(xù)3) 服務(wù)中心服務(wù)人員根據(jù)客戶(hù)信息與客戶(hù)簽訂洗車(chē)服務(wù)協(xié)議4) 服務(wù)中心服務(wù)3、人員辦理洗車(chē)卡5) 辦理完畢6) 客戶(hù)主動(dòng)出示洗車(chē)卡7) 代客泊車(chē)崗人員上前主動(dòng)提供服務(wù)8) 填寫(xiě)洗車(chē)單的車(chē)牌號(hào)、車(chē)主姓名、聯(lián)系電話(huà)（一式兩聯(lián)，車(chē)主與我方各執(zhí) 1 聯(lián)）9) 檢查車(chē)輛外觀10)提示車(chē)主于洗車(chē)單上確認(rèn)并簽字11)車(chē)主交予鑰匙12)洗車(chē)單顧客聯(lián)交與車(chē)主13)洗車(chē)服務(wù)崗將車(chē)輛行駛至洗車(chē)行（檢查車(chē)窗、車(chē)門(mén)）14)洗車(chē)服務(wù)崗將車(chē)主鑰匙及泊車(chē)單（填寫(xiě)好車(chē)位號(hào)）放置洗車(chē)服務(wù)崗15)車(chē)主憑身份證及洗車(chē)單與洗車(chē)服務(wù)崗核實(shí)車(chē)輛信息取回鑰匙16)車(chē)主提車(chē)離開(kāi)五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)小型車(chē)、轎車(chē)： 35 元一次中型車(chē)、SUV：40 元一次大型車(chē)、MPV：50 元一次包月不分車(chē)輛： 160 元每月（一車(chē)一卡）PS：如需車(chē)場(chǎng)停車(chē)，停車(chē)費(fèi)另行計(jì)算。六、物料籌備序號(hào)名稱(chēng)規(guī)格數(shù)量備注1代客洗車(chē)禮賓臺(tái)實(shí)木或亞克力根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)格制定1用于接待與登記2對(duì)講機(jī)與項(xiàng)目同步2崗位情況及時(shí)了解3代客洗車(chē)協(xié)議及 2聯(lián)泊車(chē)單A4若干廣告公