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時代新城物業管理規范(管理方案) (2)(6頁)
時代新城物業管理規范(管理方案) (2)(6頁).doc
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上傳人:正*** 編號:351423 2022-04-15 6頁 27.50KB

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1、時代新城物業管理規范【時代新城】 物業管 理規范 南安市水頭房地產開發公司時代新城物業服務處1時代新城物業管理規范【時代新城】物業管理規范時代新城】我們以“守信、務實、專業、團隊、積極的企業精神”為宗旨;以“您的健康生活,我的責任義務” 為公司使命。確定的長期目標是“向業戶提供安全、文明、整潔、優美、方便的居 住環境,并保持持續改進。我們的質量方針是:竭我所誠,微笑服務,為業戶的 健康安全生活提供有力保障。做到“您滿意,我放心。力求“今天要好,明天更 好在努力提高服務質量,。完善服務體制這個基本前提的同時,能夠超越業主 期槊。 一、管理要求1、全天候服務(1)秩序維護員24小時值班,不定時 巡2、邏,定時站崗;(2)每天打掃衛生,垃圾做到日產日清;(3)日常維修,小 修不過夜。2、以人為木的特色培訓(1)員工統一著裝,衣著整潔,使用文明用 語;(2)員工盡職律己,工作程序規范化。3、設備設施管理服務專業化(1)加強設備維修與養護,制定詳細的設備維修養護計劃;(2)檔案資料齊全完整、 分類使用,管理完善;(3)建立和完善有關規章制度、接受業主的意見和建議。4、 “口強不息、團隊精神啲行為準則 時代新城物業服務處2時代新城物業管理規范(1)員工恪盡職守,提高工作效率,完善工作技能;(2)講求團隊工作效率,集休榮譽感。5、“業主滿意、微笑服務、誠信至上、超越業 主期望”的價值取向。(1)工作3、以業主為主要指向,講求誠信;(2)服務無上限, 力求超越業主期望。二、服務理念我們的服務理念始終貫徹如下原則:我們的服務理念始終貫徹如下原則:宗旨守信、務實、專業、團隊、積極的企業精 神。宗旨貫徹一個理念理念“始于業主需求,終于業主滿意”o理念發揚 一個使命使命“您的健康生活,我的責任義務”o追求一個長期目標長 期目標 “向業戶提供安全、文明、整潔優美方便的居住環境,并保持持續改 進”o努力作到四好四好服務好、承諾好、品質好、信譽好。四好 三、人員培訓崗前教育崗前教育:職業道德教育,學習服務人員守則;崗前培 訓崗前培訓:學習崗位服務常識,通過現場操作,講解及現場培訓;上崗培訓 上崗培訓:根據工作需要,確定員工的工作崗位,學習所在崗位的服務操作程序; 考核:根據不同的崗位,新員工上崗實行操作培訓;再培訓:在工作崗位上由該項目領班負責檢查,督促、執行再培訓計劃。卩L|、服務方式1、服務管理規范
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