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1、代客洗車服務方案代客洗車服務方案前言據(jù) 2016 年統(tǒng)計全國私家車已超過 3.2 億輛， 且每年新車在以 20%的速度遞增，但是低端洗車店不放心，高檔洗車店費用貴，這是多數(shù)車主的尷尬。時間就是金錢，排隊洗車比路上堵車時間還長，這是更多車主的無奈。一、目的1. 為業(yè)戶提供便捷安全的洗車服務。2. 解決有車業(yè)戶的個性化服務需求。3. 為項目提供多種經(jīng)營性收入。二、方式1零星計次制2合約包時制三、服務范圍園區(qū)業(yè)戶以及來訪人員四、服務流程1. 零星計次制操作流程：1) 顧客有洗車需求（聯(lián)系洗車服務崗填寫洗車服務單以及簽訂洗車服務說明）2) 提示顧客出示有效證件以便核實身份與記錄3) 代客洗車崗人員上前2、主動提供服務4) 填寫洗車單中的車牌號、車主姓名、聯(lián)系電話（一式兩聯(lián)，車主與我方各執(zhí) 1 聯(lián)）5) 檢查車輛外觀6) 提示車主于洗車單上確認并簽字7) 車主交予鑰匙8) 洗車單顧客聯(lián)交與車主9) 洗車服務崗將車輛行駛至洗車行（檢查車窗、車門）10)洗車服務崗將車主鑰匙及泊車單（填寫好車位號）放置服務中心11)車主出園前前往服務中心繳費處繳費12)車主憑身份證及洗車單與繳費處核實車輛信息取回鑰匙13)車主提車離開2. 合約包時制操作流程：1) 顧客有洗車需求（聯(lián)系服務中心簽訂洗車協(xié)議）2) 提示客戶前往服務中心辦理包月手續(xù)3) 服務中心服務人員根據(jù)客戶信息與客戶簽訂洗車服務協(xié)議4) 服務中心服務3、人員辦理洗車卡5) 辦理完畢6) 客戶主動出示洗車卡7) 代客泊車崗人員上前主動提供服務8) 填寫洗車單的車牌號、車主姓名、聯(lián)系電話（一式兩聯(lián)，車主與我方各執(zhí) 1 聯(lián)）9) 檢查車輛外觀10)提示車主于洗車單上確認并簽字11)車主交予鑰匙12)洗車單顧客聯(lián)交與車主13)洗車服務崗將車輛行駛至洗車行（檢查車窗、車門）14)洗車服務崗將車主鑰匙及泊車單（填寫好車位號）放置洗車服務崗15)車主憑身份證及洗車單與洗車服務崗核實車輛信息取回鑰匙16)車主提車離開五、收費標準小型車、轎車： 35 元一次中型車、SUV：40 元一次大型車、MPV：50 元一次包月不分車輛： 160 元每月（一車一卡）PS：如需車場停車，停車費另行計算。六、物料籌備序號名稱規(guī)格數(shù)量備注1代客洗車禮賓臺實木或亞克力根據(jù)項目風格制定1用于接待與登記2對講機與項目同步2崗位情況及時了解3代客洗車協(xié)議及 2聯(lián)泊車單A4若干廣告公