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1、物業(yè)公司有償服務(wù)管理方案為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)處滿意度以及物業(yè)服務(wù)費收繳率，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)項目和公司資源制定有效的增值性服務(wù)，此類服務(wù)可以有效提高物業(yè)公司的經(jīng)營收入，為公司增加利潤的同時提高了員工的業(yè)務(wù)提成，有效穩(wěn)定員工隊伍，具體方案如下：一 、 各部門職責(zé)1物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)對服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2維保部負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修方案、維修價格及材料采購；3各服務(wù)處主任負(fù)責(zé)維修人員安排，對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，及時糾正服務(wù)人員行為及服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)助收費員對有償服務(wù)類資金的管理建賬；4財務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的收費管理和項目的費用支出，并建立單獨賬目，并進(jìn)行各種提成的發(fā)放及審核。二、2、增值服務(wù)內(nèi)容業(yè)主自費維修項目；1服務(wù)內(nèi)容：業(yè)主需自行維修的水、電、暖等一切項目；2收費價格：詳見附表家政服務(wù)1服務(wù)內(nèi)容：打掃室內(nèi)衛(wèi)生等2收費價格：托管房屋1服務(wù)內(nèi)容：（1）代理業(yè)主出售、出租本小區(qū)內(nèi)房產(chǎn)項目；（2）代理公司出售、出租商鋪、房產(chǎn)項目；2收費價格：1出售業(yè)主房產(chǎn)的，收取房產(chǎn)出售價格的 2做為費用；2出租業(yè)主房產(chǎn)的，收取房屋第一個月租金做為傭金；3出售公司房產(chǎn)、商鋪的，收取房產(chǎn)出售價格的 3做為費用；4出租公司商鋪的：（1）租金：5000 元以下的（含） ，按商鋪租金的 5%做為費用；（2）租金：5000 元至 20000 元（含） ，按商鋪租金的 7%做為費用；（3）租金：20003、0 元以上的，按商鋪租金的 9%做為費用。5以上費用僅收取一次，不能重復(fù)收取。三、服務(wù)流程（1）當(dāng)員工接到有償服務(wù)報事報修后應(yīng)立即上報服務(wù)處，服務(wù)處接到信息后馬上登記在有償服務(wù)記錄本上，并標(biāo)明收費多少。（2）前臺收費員馬上填寫派工單交到相關(guān)人員手中。（3）處理問題人員到達(dá)業(yè)主家中查看并根據(jù)實際維修確定實施方案，并告知收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主確認(rèn)后再進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完畢后要求業(yè)主檢查認(rèn)可簽字并收回相關(guān)費用，交到收費員處，收費員開具相應(yīng)的收款收據(jù)給處理問題人員。（4）對一些拿不準(zhǔn)及危及其他設(shè)施設(shè)備的問題或存在一定安全隱患的相關(guān)服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)明確告知業(yè)主，并停止相關(guān)服務(wù)并上報服務(wù)處，服務(wù)處應(yīng)派專人進(jìn)行回訪確認(rèn)。（5）對房屋租賃，服務(wù)處應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的記錄本對要出租人員及租賃人員進(jìn)行登記，而對需要租賃的人員進(jìn)行全程跟蹤確保中介費的收取。四、獎勵辦法1維修服務(wù)類項目，在除去材料費、成本費后，按維修費用的 50%提