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1、/物業(yè)禮儀規(guī)范物業(yè)禮儀規(guī)范1.1.目的：目的：為提升管理處的整體形象， 提高和規(guī)范各崗位場(chǎng)所人員的言談、 舉止、 穿著裝扮、 待人接物、迎賓送客的禮儀行為。營(yíng)造一種舒適、大方、整潔的工作環(huán)境，制定本規(guī)定。2.2.適應(yīng)范圍：適應(yīng)范圍：物業(yè)所有員工3.3.職責(zé)：職責(zé)：3.1 經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)禮儀形象的監(jiān)督工作，征求業(yè)主(第一評(píng)判者)的意見。3.2 各主管負(fù)責(zé)對(duì)員工禮儀形象培訓(xùn)、考核。3.3 公司所有員工按照此程序要求在工作中予以實(shí)施。4 4、 方法與過(guò)程控制方法與過(guò)程控制4.14.1 管理人員禮儀形象規(guī)則管理人員禮儀形象規(guī)則4.1.14.1.1 服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)管理人員形象體現(xiàn)了本公司的管理者形象2、， 應(yīng)該是本公司的最佳形象和代表形象。 管理人員形象如何， 體現(xiàn)了本公司業(yè)務(wù)運(yùn)作狀態(tài)和管理水平， 對(duì)提升和維護(hù)本公司的企業(yè)形象關(guān)系甚大，也是外界評(píng)價(jià)本公司的重要依據(jù)。本崗位形象總體要求: 儀表端莊，態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，工作認(rèn)真，不亢不卑，關(guān)系融洽。4.1.24.1.2 辦公室環(huán)境形象規(guī)則辦公室環(huán)境形象規(guī)則A. 辦公室環(huán)境體現(xiàn)了公司的工作狀態(tài)和管理水平。辦公室環(huán)境應(yīng)該呈現(xiàn)與保持一種整潔、肅靜的公司工作氛圍。B. 辦公室內(nèi)不可有私人性質(zhì)的物品擺放與張掛，而一切公務(wù)需要的圖表和用品，要布置整齊得體。C. 辦公室內(nèi)桌椅、幾案、架柜以及陳設(shè)物品要擺放恰當(dāng)適宜，要以方便工作和整體協(xié)調(diào)為3、準(zhǔn)則，不可以個(gè)人方便、隨意調(diào)整陳設(shè)。D個(gè)人工作臺(tái)面上的辦公用品、文件、票據(jù)、電腦、電話等擺放有序。可以收入屜柜中的物品，應(yīng)及時(shí)收放，盡量保持辦公臺(tái)面清凈。臺(tái)面上除飲具外，不可有個(gè)人其它生活用具陳放。E對(duì)內(nèi)集體辦公室不宜有過(guò)多過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的交談。對(duì)外預(yù)約與長(zhǎng)時(shí)間的接待與訪談，宜移入會(huì)議室進(jìn)行。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)閑聊、說(shuō)笑和辦理私人性質(zhì)的事物，要保持辦公室的公務(wù)狀態(tài)的肅靜。4.1.34.1.3 管理人員儀表規(guī)則管理人員儀表規(guī)則A著裝：管理人員著裝要體現(xiàn)精明強(qiáng)干的職業(yè)特色和對(duì)業(yè)主的尊重。不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服。配有工裝的應(yīng)當(dāng)整套穿著，不可隨意搭配。 男士若著襯衫，應(yīng)將衣擺扎入褲內(nèi)，長(zhǎng)袖袖口扣好，不可翻卷袖口。 服裝要常洗常換，不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔。/B儀容：管理人員儀容要雅潔大方。男士不可留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須、戴耳飾。發(fā)型要常規(guī)大方。女士應(yīng)作職業(yè)淡妝，不可濃妝艷沫，不可