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1、物業(yè)物業(yè)員工訓(xùn)方案員工訓(xùn)方案培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化，行業(yè)理念，服務(wù)意識，與其他部門的協(xié)調(diào)能力；2.人事管理規(guī)章制度；3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；9.語言表達(dá)及文字寫字能力；10. 意外事件處理；11. 特殊工種將另行增加專2、業(yè)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課。此培訓(xùn)將作為前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。-培訓(xùn)安排計(jì)劃表培訓(xùn)安排計(jì)劃表部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間參加人備注全體員工公司歷史及發(fā)展前景各類規(guī)章制度、員工手冊職業(yè)道德規(guī)范(服務(wù)禮儀)物業(yè)管理發(fā)展歷史及物業(yè)常識保安管理人員對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范溝通技巧與表達(dá)能力訓(xùn)練軍事隊(duì)列訓(xùn)練消防業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)秩序維護(hù)崗位工作流程安全相關(guān)法律法規(guī)突發(fā)事件處理流程綠化保潔員清潔工作流程突發(fā)事件處理流程綠化作業(yè)流程綠化修剪、護(hù)理技能技巧綠化藥劑、器械的使用與管理植物病蟲害識別與防治工程部崗位作業(yè)流程強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)弱電設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)給排水維修知識與技能客服人員前臺接待禮儀與技巧有效溝通技巧客戶投訴處理技巧崗位作業(yè)流程新入職培訓(xùn)新入職員工崗前培訓(xùn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、員工手冊崗位工作職責(zé)、作業(yè)流程如何做好一名優(yōu)秀的員工-