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1、物業(yè)春節(jié)期間工作方案在春節(jié)即將來臨之際， 為加強(qiáng)“兩節(jié)”期間的物業(yè)管理服務(wù)工作，預(yù)防和減少物業(yè)管理項(xiàng)目內(nèi)各類事故的發(fā)生，保證節(jié)日期間的安全、祥和、穩(wěn)定，讓廣大業(yè)主度過一個(gè)歡樂、祥和的節(jié)日，同時(shí)也是進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信建設(shè)， 嚴(yán)格履行合同約定， 現(xiàn)說說加強(qiáng)春節(jié)期間物業(yè)服務(wù)工作的有關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)要安排專人 24 小時(shí)值班，確保通訊暢通， 做到隨時(shí)接聽投訴及報(bào)修電話。要堅(jiān)持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理帶班制度，保證通訊暢通。要明確責(zé)任，及時(shí)受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決， 努力把問題解決在萌芽狀態(tài)， 問題嚴(yán)重的報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目的共2、用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況及隱患部位進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)檢修， 確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。要做好維修、電梯、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題、事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，做好協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將情況上報(bào)。各部門、人員要持聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，各部門、人員之間要有銜接，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實(shí)際問題， 避免應(yīng)內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾。1 、加強(qiáng)維修服務(wù)，注重及時(shí)率、合格率、滿意率要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護(hù)。 實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度，切實(shí)做到急修報(bào)修按照合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場， 預(yù)約報(bào)修按雙方約3、定時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場，確保維修及時(shí)率、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率。2 、加強(qiáng)秩序維護(hù)，做好車輛引導(dǎo)要配置合理人員，加強(qiáng)安全防范工作，門崗室設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，按照合同約定做好巡視。 對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目的機(jī)動(dòng)車輛要嚴(yán)格實(shí)行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛的疏導(dǎo)、 停放秩序的管理， 保證車輛行駛安全、道路通暢。中央監(jiān)控室，要實(shí)施 24 小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施。3 、加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好運(yùn)行記錄、檢查記錄、保養(yǎng)記錄等，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。4 、加強(qiáng)保潔服務(wù)，營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境節(jié)日期間，清掃保潔人員要確保按時(shí)到崗，按照合同約定做好保潔服務(wù)。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道 ; 公共樓道、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔 ; 對(duì)煙花炮屑要及時(shí)清掃 ; 同時(shí)做到