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物業服務提升整改方案 (2)（7頁）.doc

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整改方案

上傳人：正*** 編號：351569 2022-04-15 7頁 84KB

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1、“抓管理、促規范、展形象抓管理、促規范、展形象”提升服務工作方案提升服務工作方案序號項目主要內容需整改的問題整改部門整改計劃整改完成時間復查人員完成情況備注（跟進人）（確定完成時間）一、對客服務一、對客服務1辦公環境前臺環境明亮、整潔和美觀，VI 標識規范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；1.前臺比較雜亂2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。客服部1.整理前臺環境2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業執照、收費標準、相關制度等5 月 12日2資料管理資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區分，有統一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統一標識編2、號。客服部1.文檔按類分區擺放整齊，查閱方便。6 月 30日3服務禮儀會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執行，使用規范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現親情和院的優質服務形象基本能做到親切有禮客服部加強培訓，引導客服人員在園區內遇見業戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼6 月 30日4客戶報事報修業戶來電、來訪語氣親切友善，服務規范，耐心忍讓，對待業戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統，定期統計、歸檔收樓遺留問題多，還是按照不規范的方式處理業戶報事客服部加強培訓6 月 30日序號項目主要內容需整改的問題3、整改部門整改計劃整改完成時間復查人員完成情況備注5客戶溝通與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業戶的基本情況，建立業主服務檔案，隨時關注業戶需求，以業戶需求動態為依據開展創新服務、社區文化活動等，提升親情和院品牌形象缺乏主動的溝通客服部加強培訓5 月 20日6社區文化活動社區文化活動豐富、多元化，關注業戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力社區活動少，參與人數少客服部除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區文化生活；適時組織類似業主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動5 月 20日二、設備管理二、設備管理7設備房管理按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統一，具備相應的安全設施、保障設施，無安全隱患，維護保養狀況良好，工作記錄詳細規范，墻面干凈整

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