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1、公司會議紀(jì)要日期：日期： 20162016 年年 8 8 月月 1818 日日地點：公司會議室地點：公司會議室主持人：杜明黨主持人：杜明黨參會人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮參會人員：李敦青、杜明星、孫術(shù)森、陳義榮記錄人：孫術(shù)森會議主要內(nèi)容：針對明德物業(yè)泰安中行項目部滿意度調(diào)查甲方提出相關(guān)問題的討論解決方案討論解決方案杜總杜總： 我們青島明德物業(yè)公司中標(biāo)泰安中行項目一年的履約合同馬上到期，從我們中標(biāo)進(jìn)駐現(xiàn)場，組建管理團(tuán)隊，到各服務(wù)崗位的人員招聘，進(jìn)行各崗位服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。自 2015 年 11 月份接待培訓(xùn)班開始，泰安項目部對各崗位的接待服務(wù)流程進(jìn)行了補(bǔ)充完善，各部門的管理制度2、也在甲方領(lǐng)導(dǎo)的大力支持配合下完成了建立上墻。從總體服務(wù)方面來看，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給與了認(rèn)可，公司也對項目部各個部門員工的努力給予肯定。但我們的管理現(xiàn)場還是存在一些問題，這次滿意度調(diào)查，甲方提出的問題也是比較中肯的。提出的四條問題中，客房存在的問題比較突出，公司總部在每次的大型接待及重要接待前都要派相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場督導(dǎo)檢查，也發(fā)現(xiàn)了這些問題的存在，及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，幫助項目提出了問題的解決方案，也得到了落實。這些問題發(fā)生的根本原因就出在項目主管人員的服務(wù)意識引不起重視，重視度不高，對員工工作崗位檢查監(jiān)督力度不夠，沒有及時發(fā)現(xiàn)這些問題，忙中出亂。公司李總、明星總、行政人事張麗經(jīng)理及時到現(xiàn)3、場幫助項目服務(wù)流程的完善，管理制度的建立，與甲方領(lǐng)導(dǎo)多次溝通，改進(jìn)我們的服務(wù)。在這里，我對大家提出三點要求：1，高度重視每次的接待服務(wù)，杜絕麻痹思想。2，加強(qiáng)服務(wù)技能的培訓(xùn)力度，增加檢查頻次，查出問題落實到人，及時整改，在每日例會及現(xiàn)場會議中進(jìn)行通報，防止類似問題的發(fā)生。3，及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場管理的溝通，有出現(xiàn)的問題不要藏著掖著，將問題的解決方案及時與甲方領(lǐng)導(dǎo)匯報，并落實整改。這次會議，我僅針對客房管理提出我的一些要求：甲方提出的其他三項問題，我在以前的公司會議中也提到過這些問題的解決思路。李總李總：剛才杜總在講話中提出了對客房管理的要求，會議結(jié)束后項目部要按照要求狠抓落實。針對后廚甲方提出的一些管理中存在的問題，前幾次我們?nèi)ロ椖繖z查監(jiān)督工作也進(jìn)行了專題討論研究，與甲方進(jìn)行了溝通，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作，在培訓(xùn)班接待人數(shù)較多的情況下（每期培訓(xùn)班接待人數(shù)達(dá)到 100 人以上） ，合理調(diào)配職