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1、員員 工工 培培 訓(xùn)訓(xùn) 方方 案案上海上海 xxxx 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司二二 0000 二年九月二年九月目目錄錄員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱基本培訓(xùn)手冊基本培訓(xùn)手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓(xùn)表單培訓(xùn)表單員工入職培訓(xùn)方案員工入職培訓(xùn)方案一一.培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象物業(yè)管理處全體員工二二.培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。三三.培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間安排新2、員工到職第一周集中培訓(xùn)；四四.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：1.公司企業(yè)文化；2.人事管理規(guī)章制度；3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保安管理；7.客戶服務(wù)；8.消防管理；9.意外事件處理；10. 英語培訓(xùn)；11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。五五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六六.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。七七.其它其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參3、考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件， 大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況， 對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。香港新世界大廈物業(yè)管理處香港新世界大廈物業(yè)管理處員工入職培訓(xùn)大綱員工入職培訓(xùn)大綱一、基層員工培訓(xùn)一、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A.共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講（一）（一） 工程部工程部1.工程