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1、第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海研究院項(xiàng)目培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針: :全員培訓(xùn),全程考核二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo): :通過(guò)培訓(xùn),提高該項(xiàng)目員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平,塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的隊(duì)伍,全面適應(yīng)和滿足目前此項(xiàng)目物業(yè)管理的高端需求,全面富有成效地管理市場(chǎng)。此項(xiàng)目員工培訓(xùn)率 100%,合格率 98%。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史（中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有限公司、上海項(xiàng)目概況）、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀2、行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn);4、此項(xiàng)目物業(yè)管理與其它物業(yè)管理的區(qū)別；5、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;(依據(jù)各部門(mén)員工手冊(cè)：職責(zé)、規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等)2、素質(zhì)提高培訓(xùn);崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)(三)新政策、新理論培訓(xùn)此項(xiàng)目市場(chǎng)物業(yè)管理動(dòng)態(tài)、此項(xiàng)目發(fā)展新動(dòng)向等（高要求、起步高端市場(chǎng)和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做）。四、培訓(xùn)計(jì)劃四、培訓(xùn)計(jì)劃( (一一) )培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、 工作程序與方法,盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容:了解3、本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識(shí)、各專(zhuān)業(yè)必備知識(shí)等（各部門(mén)員工手冊(cè)）。時(shí)間:入職前一周。方法:講授: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。實(shí)習(xí):由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作。考核:培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評(píng)定。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高工作的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識(shí)、突發(fā)事件處理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共關(guān)系知識(shí)、生存技能知識(shí)、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí)等。方法:講授式: 由入職引導(dǎo)者（主管、班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)進(jìn)行物管、客服、保安、保第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè)潔、工程等部門(mén)進(jìn)行實(shí)際技能授課。理論結(jié)合實(shí)踐方式:除授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)， 后期送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。考核:培訓(xùn)結(jié)束,安排多種形式考核,如筆試、 口試、 抽簽答題、 實(shí)際操