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物業公司員工培訓方案03091（7頁）.doc

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培訓方案

上傳人：正*** 編號：351644 2022-04-15 7頁 36.51KB

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1、目目錄錄員工入職培訓方案員工入職培訓方案員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱基本培訓手冊基本培訓手冊緊急事件處理指南緊急事件處理指南培訓表單培訓表單-員工培訓方案員工培訓方案一一.培訓對象培訓對象物業管理處全體管理人員二二.培訓目的培訓目的1.全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2.掌握各類崗位職責、管理手冊；3.掌握公司管理規章制度；4.通過全面的職業培訓，提高員工的工作素質。三三.培訓時間安排培訓時間安排每月 15 日、30 日兩次培訓四四.培訓內容培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1.公司企業文化；2.管理規章制度；3.財務管理規章制度；4.工程管理；5.清潔管理；6.保2、安管理；7.客戶服務；8.消防管理；9.意外事件處理；10. 特殊工種將另行增加專業培訓課程。-五五.培訓負責培訓負責培訓工作總體由物業辦公室負責，各部門培訓簽到、登記培訓內容、會后總結培訓感想。員工入職培訓大綱員工入職培訓大綱一、基層員工培訓一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A.共同培訓內容由培訓主管負責主講共同培訓內容由培訓主管負責主講1.公司的企業文化、宗旨及工作方針；2.公司組織架構及各主要負責人；3.各相關部門工作關系介紹；4.3、公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5.公司基本之財務政策；6.基本培訓手冊內容；B.各崗位培訓內容由各部門負責推薦主管級以上員工主講各崗位培訓內容由各部門負責推薦主管級以上員工主講（一）（一）工程部工程部-1.工程部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責；4.各類工作表式；5.各設備、設施位置；6.各機房規章制度；7.各機房鑰匙領用及移交制度；8.交接班制度；9.對講機使用及呼叫規范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；17. 節能意識培訓；（二）（二）保安部保安部1.保安部管理手冊；2.各類工作制度；3.各類崗位職責；4.各類工作表式；5.各保安設備、設施位置；6.公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；7

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