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物業公司開展增值服務(方案)（8頁）.doc

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物業資料

上傳人：正*** 編號：351668 2022-04-15 8頁 79KB

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1、物業服務有限公司物業服務有限公司開展增值服務方案開展增值服務方案編制人：審核人：審批人：二一四年三月二十六日引言：引言：物業管理的基礎是服務，為提高公司服務品質，增加公司經營收入特制定本方案。本方案目標群為公司物業項目業主。根據公司實際情況，結合各服務項目特點，對各增值服務內容逐個分解，確保本方案可行性與持續性。在了解業主需求的基礎上，以提供優質的物業服務為基礎，利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務項目，以業主需求為導向，設立相應的服務項目和內容。同時，隨著社會經濟不斷發展，人們的生活水平不斷提高，服務需求也在不斷變化，及時進行服務內容的調整和增除。一、增值服務內容一、增值服務內容保潔服務2、家居綠化服務預約服務：酒店、餐廳預訂傳真、打印、復印咨詢服務：旅游、周邊設施、便民服務等中介服務：房屋租賃租賃服務：綠植租賃（商業項目）車輛服務：汽車清洗文化服務：交友會、聯誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務、家居綠化服務、預約服務、傳真、打印、復印、咨詢服務、中介服務、文化服務為傳統服務項目租賃服務與車輛服務為新增服務項目二、服務細則（傳統服務項目）二、服務細則（傳統服務項目）2.1 保潔服務2.1.1 服務方式：對業主有償服務2.1.2 服務內容：家居清潔服務、地板保養、家具保養、玻璃清洗、地毯清洗保養、清洗抽油煙機2.1.3 服務人群：全體業主2.1.4 實施部門：項目部2.1.5 人3、員配備：本項目保潔、工程人員2.1.6 優點：門檻低，不增加公司資金投入2.1.7 缺點：競爭激烈，對從事員工需進行專業培訓，具有一定風險2.1.8 實施細則：開展保潔服務目前公司所有項目（住宅）同時開展有難度，可以在部分項目試行，依據發展情況逐步推廣。在周圍配套或本項目中已有家政公司的項目暫不開展此項服務。2.2 家居綠化服務2.2.1 服務方式：對業主無償服務2.2.2 服務內容：植物養護、植物移植2.2.3 服務人群：無欠繳服務費并有私家花園的業主2.2.4 實施部門：別墅區項目部2.2.5 人員配備：本項目保潔、工程人員2.2.6 優點：不需要增加人員，管理難度小2.2.7 缺點：增加項目員工工作量2.2.8 實施細則：家居綠化服務針對公司別墅項目，服務人群為無欠繳服務費并有私家花園的業主，本項服務根據業主要求定期對私家花園進行綠化服務，包括草坪修剪、樹木移植、常規養護等，

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