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1、銷售中心銷售中心物業(yè)管理人員物業(yè)管理人員培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景一、培訓(xùn)背景根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計劃， 將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。二、培養(yǎng)方向二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支服務(wù)意識強(qiáng)，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊(duì)伍。三、培訓(xùn)方式三、培訓(xùn)方式1、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行4、總結(jié)分享+實(shí)踐+參觀四、培訓(xùn)對象四、培訓(xùn)對2、象客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員五、培訓(xùn)講師五、培訓(xùn)講師：1、公司內(nèi)訓(xùn)師2、外請機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）六、培訓(xùn)內(nèi)容六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計依據(jù)設(shè)計依據(jù)1、設(shè)計原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計個性化、具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇+通用知識技能+系統(tǒng)專業(yè)知識+核心知識技能3、備注：（1）按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性價比確定培訓(xùn)實(shí)施單位4、具體培訓(xùn)內(nèi)容（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：勝任力勝任力模型模型模塊模塊章節(jié)3、章節(jié)課程課程課程大綱課程大綱備注備注導(dǎo)入篇新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)企業(yè)簡介、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)服務(wù)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)標(biāo)識、組織架構(gòu)、業(yè)主活動、員工活動、公司制度、福利、服務(wù)項(xiàng)目介紹、體系文件、領(lǐng)導(dǎo)姓名等通用基礎(chǔ)知識篇物業(yè)人員角色認(rèn)知與定位物業(yè)管理概論1、物業(yè)管理的定義2、物業(yè)功能模塊（例如保潔、綠化、客服、工程、協(xié)防等）3、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢公司物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作1、公司整體營運(yùn)流程2、整體營運(yùn)流程中各職能系統(tǒng)各自的職責(zé)與協(xié)作關(guān)系3、公司物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作（物業(yè)管理系統(tǒng)詳細(xì)職責(zé)） ，公司主要的物業(yè)管理類崗位及對應(yīng)的主要職能）自我管理理念訓(xùn)導(dǎo)1、服務(wù)是我的天職2、客戶永遠(yuǎn)是對的儀容儀表發(fā)型、臉部、牙齒、手和臉部、鞋、襪子、飾物、著裝、著裝、個人衛(wèi)生、化妝客戶服務(wù)禮儀概述1、有禮走遍天下2、做個受歡迎的企業(yè)人3、親切有禮賓主皆喜禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)微笑、站立、行走、路遇、