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1、物業(yè)管理期末考核題目題目光谷九小物業(yè)管理方案光谷九小物業(yè)管理方案院別建筑與材料工程學(xué)院年 級(jí) 班 級(jí)12 級(jí)工管 3 班姓名付文偉學(xué)號(hào)1251014020二一五年六月武漢市光谷第九小學(xué)，地處風(fēng)景秀麗的東湖開(kāi)發(fā)區(qū)湖口 2 路。新校于 2010 年 11 月 28日開(kāi)建，2012 年 5 月 28 日舉行落成慶典。校園占地面積 30 余畝，建筑面積 10985 平方米，總投資四千五百多萬(wàn)元，學(xué)校綠化率達(dá) 50% 以上，是一座布局合理，設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化小學(xué)。一、總體構(gòu)想與管理模式一、總體構(gòu)想與管理模式1、 高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)質(zhì)低廉、科學(xué)管理、謀發(fā)展。2、 服務(wù)理念：以人為本，堅(jiān)持一切從客戶(hù)2、需求出發(fā)，真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)抱怨，守信地 兌現(xiàn)每一個(gè)承諾，想于客戶(hù)未想之前，做于客戶(hù)想做之前，使轄區(qū)水更清、地更綠、樓更凈。把“屬于人的還給人” 。3、 管理模式：校園后勤物業(yè)管理的管家。4、 質(zhì)量控制 ISO9001 質(zhì)量管理體系，ISO14001 環(huán)境管理體系。二、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與范圍二、物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容與范圍小學(xué)物業(yè)管理服務(wù)涉及的基本要求，通用服務(wù)、教輔服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求，在物業(yè)實(shí)踐中，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容。三、基本要求三、基本要求1、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定， 設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)， 并符合以下要3、求：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合建設(shè)部物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法的資質(zhì)；設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所，在辦公樓、教學(xué)樓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室；各類(lèi)值班室布置規(guī)范、 張貼 “服務(wù)指南” ， 資料本、 登記本齊全， 配備滿(mǎn)足服務(wù)需 要的設(shè)備設(shè)施；設(shè)置服務(wù)窗口或公開(kāi)服務(wù)電話(huà)，應(yīng)提供咨詢(xún)、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)；采用信息化手段進(jìn)行管理。2、人員、人員物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)符合如下要求：具有良好的職業(yè)道德、身體健康；管理人員、 專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)或崗位證書(shū)；進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話(huà)；辦公樓、教學(xué)樓、值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi) 人員、物品情況，如實(shí)做好登記。3、規(guī)章制度、規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善各項(xiàng)管理制度，主要包括：物業(yè)