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1、物業(yè)管理方案中質(zhì)量保證體系及措施建立質(zhì)量管理體系保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)ISO9001 國際質(zhì)量管理體系作為先進(jìn)的管理模式和可靠的管理平臺，在物業(yè)管理企業(yè)中的應(yīng)用， 可以有效的控制管理水平在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi)。通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定所有國際標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)組成部分， 它的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款中，對產(chǎn)品的質(zhì)量保證及提高有著重要意義。一、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)組2、織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求，二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。本物業(yè)將公司領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中， 保證公司所有管理服務(wù)水平在公司有效控制之下。三、全員參與各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。四、過程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。本物業(yè)經(jīng)過長時(shí)間運(yùn)作識別出物業(yè)管3、理八大過程：物業(yè)接管驗(yàn)收程序、房屋管理及公共設(shè)施管理程序、機(jī)電設(shè)備管理控制程序、安全管理程序、環(huán)境管理程序、文化服務(wù)程序、維修安裝服務(wù)程序、緊急突發(fā)事件處理程序。 公司將這些過程的程序及操作規(guī)范以文件的方式固定下來，通過服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部檢查等制度有效的保證了管理服務(wù)質(zhì)量。五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。嘉愛物業(yè)將物業(yè)管理中的所有過程有效的結(jié)合起來， 形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。XX 物業(yè)將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。七、基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。XX 物業(yè)通過各種有效手段獲取具體數(shù)據(jù)，通過科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法從中提取各種有效信息，作為決