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1、1 / 10東營市（）小區(qū)物業(yè)管理服務方案東營市（）服務有限公司二 00 五年十一月保密要求本方案為我公司針對東營市（）小區(qū)具體情況擬制的工作方案，屬本公司的商業(yè)秘密。我們懇請有關人員在運用本方案時作好保密處理。目錄第一部分管理服務工作的整體設想第二部分采取的管理方式第三部分服務項目和物資裝備第四部分安全值班管理第五部分保潔管理第六部分水電維修第七部分綠化維護管理第八部分管理費用和收費標準第九部分人員培訓第十部分質量保障第十一部分公司簡介東營市（）小區(qū)2 / 10物業(yè)管理服務方案第一部分 管理服務工作的整體設想東營市（）小區(qū)坐落于市（），是一所環(huán)境優(yōu)美交通便利的小區(qū)。為了更好的體現小區(qū)的整體優(yōu)2、勢，提升物業(yè)管理服務質量和服務水平。使小區(qū)的物業(yè)管理更加專業(yè)化、 規(guī)范化， 我們針對小區(qū)的具體情況和特點,研究后提出了后勤管理服務工作的整體構想。我們的管理模式我們對小區(qū)物業(yè)管理服務工作采取的管理模式是： 業(yè)主委員會 （或委托單位）和公司雙層管理下的準軍事化、專業(yè)化、規(guī)范化、封閉式管理。小區(qū)是我們的服務客戶。只有讓小區(qū)業(yè)主委員會（或委托單位）能夠有效地對提供服務者進行監(jiān)管、指導，才能充分體現客戶至上的原則，才能不斷根據客戶的需求改進服務，最終做到讓客戶滿意。雙層監(jiān)管的具體形式和含義是：業(yè)主委員會或委托單位的領導，可以隨時或定期對我公司的管理服務工作進行檢查指導。我們對業(yè)主委員會或委托單位領導提3、出的建議和意見必須予以貫徹落實。在服務工作中，接受服務的小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位的相關領導有權指導、糾正我公司員工的工作任務。部分責任性特別強的崗位在小區(qū)業(yè)主委員會或委托單位相關領導的直接領導下開展工作。公司對員工承擔全部的責任，員工的福利待遇、安全和工作中的失職瀆職由公司負責。我們的合作形式通過與眾多小區(qū)以及國家企事業(yè)單位的合作，我們有兩種物業(yè)管理服務合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。這是一種在現行體制和后勤社會化改革尚未全面深入展開的情況下合作雙方都愿意和能夠接3 / 10受的形式。第二條是我們按照居民以及寫字樓的實際面積以平方為單位進行收費，員工以及相關設備的配置由公司和業(yè)主委員會或委托單位進行協商。我們的管理理念實行嚴格規(guī)范的準軍事化管理做服務區(qū)內最講文明禮貌的群體樹立對客戶的絕對工作服從意識這三條是我們管理工作追求的目標，是我們的管理特色，也是我們取