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1、物業(yè)管理物業(yè)管理滿意度調(diào)查方案滿意度調(diào)查方案調(diào)查目的：近年來，隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，行業(yè)中深層次的矛盾和問題也日益凸顯， 各小區(qū)業(yè)主對日常生活中物業(yè)服務(wù)的方方面面都有些看法和意見，本次調(diào)查活動(dòng)旨在真實(shí)地反映居民對社區(qū)物業(yè)的感受，了解物業(yè)管理公司在日常工作中存在的問題，以便有針對性地改善社區(qū)管理工作，及時(shí)改進(jìn)并提升服務(wù)，并提高社區(qū)居民的生活滿意度。調(diào)查對象：小區(qū)各業(yè)主調(diào)查單位：*物業(yè)公司調(diào)查項(xiàng)目：（一）綜合管理服務(wù)類（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類（三）秩序維護(hù)服務(wù)類（門衛(wèi)）（四）室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)水平（五）維修服務(wù)類調(diào)查表：*年*公司物業(yè)管理滿意度調(diào)查問卷尊敬的各位業(yè)主：您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)2、管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，希望您在百忙之中參與調(diào)查，請?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)中劃“” 。該調(diào)查是我們公司對“*年物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進(jìn)行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答會對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫此表！（一）綜合管理服務(wù)類1、您對現(xiàn)在所住小區(qū)的物業(yè)是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意2、您覺得我們公司物業(yè)還需要在哪些方面改善？物業(yè)人員統(tǒng)一著裝、行為規(guī)范、服務(wù)熱情物業(yè)對公共設(shè)施、小區(qū)整體綠化、室內(nèi)保潔、垃圾處理的維護(hù)安全防范，對外來人員、小商小販、閑雜人等的檢查小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛違章停放對業(yè)主擅自3、違法改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)的干預(yù)和阻止3、您對小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情方面是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意4、您知道我們設(shè)有 24 小時(shí)服務(wù)投訴電話嗎？（）知道不知道5、對物業(yè)服務(wù)中心 24 小時(shí)服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意您6、您對投訴處理是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意7、我們物業(yè)每年進(jìn)行一次業(yè)主調(diào)查，您認(rèn)為頻次是否合理？合理不合理8、您認(rèn)為目前所住小區(qū)的物業(yè)費(fèi)合理嗎？偏高合理偏低（二）室內(nèi)保潔服務(wù)類1、您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意2、您對小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意3、您對小區(qū)樓道的衛(wèi)生是否滿意？非常滿意滿意基本滿意一般不滿意非常不滿意（三）秩序維護(hù)服務(wù)類1、您對小區(qū)嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員、小商小販、閑