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物業管理公司安防人員服務意識培訓方案（5頁）.docx

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培訓方案

上傳人：正*** 編號：351734 2022-04-15 5頁 17.08KB

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1、廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司廣州僑鑫物業有限公司匯僑分公司安防人員服務意識培訓方案安防人員服務意識培訓方案一、培訓目的一、培訓目的：使安防人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的安防服務。二、培訓重點：二、培訓重點：物業管理七大服務意識三、培訓對象：三、培訓對象：所有從事物業管理的安防服務人員四、培訓教師：四、培訓教師：各分區負責人/外聘培訓講師五、課時安排：五、課時安排：約 60 分鐘六、培訓方式：六、培訓方式：講授、案例分析七、培訓內容：七、培訓內容：（一）物業管理的性質：（一）物業管理的性質：物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”。職業的分類：按產業-2、行業-職業分：第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；第二產業：工業和建筑業；第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；（二）物業管理安防人員的工作性質及內容：（二）物業管理安防人員的工作性質及內容：1、忠于職守、竭誠服務：安防人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，主動、周到、熱情地為業主服務，盡自己最大的力量滿足業主的需要，確保業主人身及財產等安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為業主提供高質量、高水平的安全服務的思想。2、不畏艱險、文明執勤：安防人員處在承擔防范安全的3、第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名安防人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險的精神，在業主的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對業主要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得業主的支持、信任和理解，從而把安防服務工作做得更好。（三）物業管理七大基本服務意識：（三）物業管理七大基本服務意識：A、如何理解“顧客至上”1、顧客是我們的衣食父母2、顧客需要我們提供舒適完美的服務3、服務基本依據是顧客的需求4、不要被社會上的陋習所同化5、努力給顧客提供方便，創造歡樂6、在任何情況下都不與顧客爭吵B、如何理解“顧客永遠是對的”1、充分理解顧客的需求2、充分理解顧客的想法和心態3、充分理解顧客的誤會4、充分理解顧客的過錯C、100-1=0 的服務質量公式其含義是：顧客對服務質量評價是一種

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