物業管理公司服務人員培訓方案匯總（4頁）.doc
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上傳人：正***
編號：351739
2022-04-15
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1、物業管理公司服務人員培訓方案物業管理公司服務人員培訓方案一、培訓方針一、培訓方針: :全員培訓,全程考核。二、培訓目標二、培訓目標: :通過培訓,提高員工的專業素質,業務技能和管理服務水平,塑造一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內容三、培訓內容(一新員工入職培訓1 、 企 業 文 化 : 公 司 發 展 史 、 管 理 服 務 理 念 、 企 業 精 神 、 管 理 目 標 ;2 、 員 工 手 冊 培 訓 : 員 工 守 則 、 禮 儀 行 為 規 范 、 職 業 道 德 教 育 等 ;3 、 物 業 管 理 基2、 礎 知 識 及 強 化 服 務 意 識 的 專 題 培 訓 ;4、軍訓與參觀學習。(二崗位專業技能培訓1、 基本 技能 培訓 :相 應崗 位的 專業 知識 、質 量 執行 標準 、質 量考 核 標準 等;2、新技術(能培訓:智能化技術、信息網絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;3、素質提高培訓;4、管理人員實行四個一常規培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業書,聽一回講座,參與一次競賽;5、操作層自我開發培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。(三新政策、新理論培訓物業管理理論動態、有關法規文件、競爭企業新動向等。四、培訓計劃四、培訓計劃( (一培訓的形式一培訓的形式入職培訓3、入職培訓目 的 : 讓 員 工 盡 早 地 掌 握 工 作 要 領 、 工 作 程 序 與 方 法 , 盡 快 達 到 上 崗 條 件 。內容:了解本公司概況、規章制度、質量教育、物業管理基本知識、各專業必備知識等。時間:入職前一月。方法:講 授 : 有 專 業 知 識 和 經 驗 豐 富 的 人 進 行 專 門 授 課 。旁聽討論:和有經驗、專業水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看 法 自 然 地 輸 送 到 聽 眾 腦 中 , 員 工 邊 聽 邊 記 錄 作 為 自 己 今 后 學 習 的 借 鑒 。實習:由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓在職培訓目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業管理的規范化標準化操作。培訓內容:物業管理法律法規,職業道德、行為規范、工作
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