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物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案(5頁(yè))
物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案(5頁(yè)).docx
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培訓(xùn)方案
上傳人:正*** 編號(hào):351749 2022-04-15 5頁(yè) 15.49KB

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1、物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)方案目 錄員工入職培訓(xùn)方案?員工入職培訓(xùn)大綱?基本培訓(xùn)手冊(cè)?緊急事件處理指南?培訓(xùn)表單?員工入職培訓(xùn)方案一. 培訓(xùn)對(duì)象物業(yè)管理處全體員工二. 培訓(xùn)目的1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識(shí);2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;4. 掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè);5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì)。三. 培訓(xùn)時(shí)間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四. 培訓(xùn)內(nèi)容員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:1. 公司企業(yè)文化;2. 人事管理規(guī)章制度;3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)2、章制度;4. 工程管理;5. 清潔管理;6. 保安管理;7. 客戶服務(wù);8. 消防管理;9. 意外事件處理;10. 英語(yǔ)培訓(xùn);11. 特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé),由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表,人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。六. 培訓(xùn)方式專(zhuān)業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。七. 其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤,作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件, 大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。員工入職培訓(xùn)大綱一3、基層員工培訓(xùn)基層員工總的來(lái)說(shuō),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解,專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況,擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人;3. 各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹;4. 公司人事制度,員工手冊(cè)、管理手冊(cè);5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策;6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容;B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講(一) 工程部1. 工程部管理手冊(cè);2. 各類(lèi)工作制度;3. 各類(lèi)崗位職責(zé);4. 各類(lèi)工作表式;5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;6. 各機(jī)房規(guī)章制度;7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;8. 交接班制度;9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范;10. 報(bào)修單操作流程;11. 緊急情況處理流程;12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃;13. 安全操作守
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