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1、第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案1、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則快速反應(yīng)原則：當(dāng)班保安接警后應(yīng)在 2-3 分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。統(tǒng)一指揮原則：A、管理突發(fā)事件時(shí)，如管理處經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；B、管理處經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮；C、特殊的情況下，管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：保安班長(zhǎng)、保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長(zhǎng)為突發(fā)事件處理的指揮員，行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，各級(jí)員工不應(yīng)干預(yù)。在指揮員做出突發(fā)事2、件處理決定時(shí)，相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合指揮員處理好突發(fā)事件。2、各類突發(fā)事件的處理程序（1）盜竊事件處理：當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲；第 2 頁(yè) 共 6 頁(yè)當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車輛和人員的出入，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安3、員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕；犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕；抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；若案發(fā)時(shí)間不清，被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察；保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在突發(fā)事件處理登記表上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)；分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示；管理處經(jīng)理應(yīng)視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告。（2）打架斗毆事件處理：當(dāng)值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)及其他保安員請(qǐng)求援助；第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè)保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維