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1、1 / 7物業(yè)裝飾裝修管理方案為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管活動(dòng)理，規(guī)范小區(qū)內(nèi)裝飾裝修行為，提升公司服務(wù)品質(zhì)。為加強(qiáng)各部門(mén)在管理過(guò)程中的協(xié)調(diào)、配合，特制定客戶部、工程部、秩序維護(hù)部統(tǒng)一的住戶裝飾裝修管理方案，以便于裝飾裝修管理活動(dòng)正常開(kāi)展。本方案在“裝修資料準(zhǔn)備”、 “裝修申請(qǐng)的接待”、 “防水檢查”、 “裝修手續(xù)辦理”、“裝修過(guò)程控制”、“裝修工程驗(yàn)收”、“退款、存檔”這七個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，明確各部門(mén)間配合流程，以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合，有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。一、裝修資料準(zhǔn)備1、客戶管家服務(wù)部1.1 對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，使員工掌握相關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程，以及過(guò)程2、監(jiān)管要點(diǎn)；和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜1.2 提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動(dòng)所需填寫(xiě)的協(xié)議和表格。2、工程部2.1 對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程，以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn)；2.2 提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案，提出封窗管理方案、空調(diào)外機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體管理方案，并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案；2.3 準(zhǔn)備各個(gè)戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過(guò)程中可能用到的圖紙資料，并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案。3、秩序維護(hù)部3.1 對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn)，使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程，以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn)；3.2 提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案，提出裝修人員管理方案、裝修材料3、出入管理方案、治安消防管理等方案，并知會(huì)客戶服務(wù)中心備案；2 / 7二、裝修申請(qǐng)的接待1、客戶管家服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行接待，對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行解釋，專業(yè)問(wèn)題協(xié)調(diào)各專業(yè)口進(jìn)行；2、關(guān)于工程專業(yè)知識(shí)的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋；3、關(guān)于治安、消防專業(yè)知識(shí)的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。三、防水檢查1、客戶管家服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時(shí)提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對(duì)防水、給排水狀況進(jìn)行檢查，檢查由客戶自己進(jìn)行，物業(yè)不做任何要求需要做，以免日后扯皮2、工程部配合業(yè)主對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)，并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進(jìn)行解決，及時(shí)將問(wèn)題處理進(jìn)度和流程知會(huì)客戶中心，客戶中心進(jìn)行存檔；3、客戶部、工程部、秩序維護(hù)部相互配合，防止客戶在未辦理手續(xù)時(shí)擅自進(jìn)行裝修。四、裝修手續(xù)辦理1、客戶管家服務(wù)部1.1 引導(dǎo)客戶辦理裝修手續(xù)，簽訂裝飾裝修申請(qǐng)表、裝飾裝修服務(wù)協(xié)議（包含治安消防安全責(zé)任書(shū)）、裝飾裝修施工承諾表，收取裝修管理費(fèi)、建渣