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物業品質服務提升方案（3頁）.docx

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物業資料

上傳人：正*** 編號：351761 2022-04-15 4頁 22.59KB

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1、1 / 4品質服務提升方案物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業公司的服務檔次，更關系到物業服務公司的前途和命運。天隆物業公司必須以高度的責任心為三千海業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對天隆物業的信賴。為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業主的入住率，提升三千海小區的口碑，并實現物業服務品質的持續改進，特制訂針對 1-5 號樓的品質提升措施，具體如下：一、客服中心：一、客服中心：1、實行站立式服務和普通話服務；2、代為業主收信件和包裹，電話通知或送上門；3、宣傳欄設專欄代為業主提供信息發布服務（租房等）；4、無償電2、話、寬帶、水電費、燃氣費代辦代繳服務；5、每月組織 4 次業主活動，在園區里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關 APP、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業主回家度假。7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。8、統計在住老年人，定期上門探訪，送上關懷，無償為業主在醫院網站上預約掛號，預約就診。9、每月上門走訪在住業主，悉心聽取業主的意見和建議，優化物業服務，解決業主日常生活難題。0、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監督,保證園區環境干凈整潔，發現工程問題馬上上報整改。1、加強員工培訓，不斷3、提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障。2 / 42、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為契機，改進和完善物業服務。3、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。4、盡快完善業主卡領取，完善出入管理，提高業主識別的效率。二、安管部：二、安管部：1、秩序大門崗坐崗改為站崗。2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統一專業的服裝裝備更能體現人員的專業性及高大上的形象，并且增加巡邏次數，更能增加業主的安全感。3、秩序隊員進行交接班時，應有交接儀式。4、對進入小區人員及車輛進行嚴格登記制度。5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務。6、促進完善門禁系統管理功能。7、在小區內進行晨操，讓業主看到安管員良好的精神面貌。8、優化崗亭，保證崗亭干凈整潔，物品擺放有序。9、保證消防設施設備正常使用，干凈無污染。0、保證園區內監控系統正

物業服務提升服務品質方案（共14套打包）物業服務提升服務品質方案（共14套打包）

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