物業管理--物業管理--10物業管理執行方案（6頁）.doc
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上傳人：正***
編號：351771
2022-04-15
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1、物業管理執行方案一、 物業管理人員要具備服務意識1、物業管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊, 面帶微笑。2、服務觀念的培養。物業管理各單位是營業現場創造和維護 良好購物環境的重要部門，所以各項配合工作都要以不影響營業銷 售為前提。3、物業管理人員雖然沒有直接參與到營業現場的服務工作 中，但很多配合工作也要直面消費者，如賣場保潔人員、保安員、 設備維護人員都會與顧客接觸。怎樣從公司利益出發，更好地為顧 客服務是工作執行的要點。故服務意識就是如何為現場管理單位做 好配合、協助。更好地使消費者感覺便利和滿意，是我們工作的出 發點。二、 開店、閉店物業管理配合事項1、 工程設備人員：每天 2、8：00 開啟通道口和辦公區照明；8：10 開啟賣場主通道 照明；8：25 開啟賣場所有照明.空調、電梯等各項使用設備開啟 時間另行規定，同時檢查各項設備的使用狀況。2、 保潔人員每天按時進入賣場進行通道的清潔工作，開業后進行細部保潔工作。3、保安人員每天 7：30 進入賣場，與夜班交接工作后負責門崗，8：30 協 助營業單位開門進入賣場。閉店流程：送賓曲結束后，工程設備人員關閉主場照明及各項使用設備， 保留各通道燈帶。保安員協助現場營業主管，對滯留顧客委婉送賓, 營業員統一退出賣場后，營業主管和保安人員一同對賣場倉庫電器 設備進行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場、做好記錄并簽名。三、 營業中維3、護保養工作執行要點1、營業時間賣場設備出現問題影響現場正常營業，如電梯停 運、停電、陳列道具損壞等，需要現場維修。要設置維修 指示牌：“不便之處敬請諒解。”盡量快速完成，不影響顧 客購物。如果因設備損壞造成人員傷害，應立刻根據實際 情況，送往醫院治療，并妥善處理。2、如各項使用設備需檢修，但不影響營業使用，盡量打悻后 再行維護。四、 緊急突發事件的應對措施1、停電對于臨時性的停電，在發電機未啟用，各部門根據自己的崗位 職責，立刻到現場維護現場秩序。(1)營業單位加強巡場，各柜位營業人員照看好自己的商品，同時對顧客宣導電路檢修暫時停電表示道歉，并 穩定顧客情緒。 同時安排人員在電扶梯口疏導顧客，防止跌倒，并致歉。（2） 財務單位立刻派人到各收銀臺督導收銀員保管好現 金，并使用手工收銀單。（3） 保安人員協助現場營業單位疏導顧客，加強現場保 衛，防止有人趁火打劫，對各通道口做好警衛，做好 引導
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