午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃物業(yè)客服人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案及計劃1目的通過對客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提高客服人員的綜合業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)意識，為看房客戶提供滿意質(zhì)優(yōu)的服務(wù)，展示*物業(yè)企業(yè)形象。2適應(yīng)范圍適用于*前期營銷階段所有客服人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作3職責(zé)客服主管負責(zé)培訓(xùn)計劃的制訂和實施4培訓(xùn)方案4.1理論培訓(xùn)4.1.1每周二、五晚 17：3018：30 進行理論培訓(xùn)4.1.2內(nèi)容：公司概況、規(guī)章制度、銷售講解內(nèi)容、部門規(guī)章、消防知識、操作流程等，指出工作中存在的問題以及討論問題的解決措施；4.1.3參加人員：全體客服人員（當(dāng)值人員除外）4.1.4檢驗方法：轉(zhuǎn)正考核項目營銷銷售說辭考核客服日常工作考核及崗2、位流程掌握情況4.2操作培訓(xùn)4.2.1每周天早 8：309：00 進行訓(xùn)練；4.2.2訓(xùn)練內(nèi)容：迎賓禮儀、遞茶禮儀、樣板房禮儀、物品的擺放、化裝技巧等；4.2.3參加人員：全體客服人員（當(dāng)值人員除外） ；4.2.4檢驗方法：轉(zhuǎn)正考核客服日常工作考核5培訓(xùn)計劃崗前培訓(xùn)計劃培訓(xùn)內(nèi)容目標要求培訓(xùn)對象授課部門課時企業(yè)介紹了解公司的企業(yè)文化客服人員分公司2 小時項目樓盤概況了解項目的基本情況客服人員項目營銷部門2 小時項目的管理方案及目標了解項目的管理目標客服人員物業(yè)部2 小時物業(yè)管理基本概念了解物業(yè)的含義、性質(zhì)客服人員物業(yè)部2 小時物業(yè)管理條例了解條例的有關(guān)規(guī)定客服人員物業(yè)部2 小時物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范了3、解規(guī)范的內(nèi)容客服人員物業(yè)部2 小時*物業(yè)員工守則了解守則的內(nèi)容客服人員物業(yè)部2 小時員工職業(yè)道德規(guī)范了解規(guī)范的內(nèi)容客服人員物業(yè)部2 小時崗位職責(zé)與規(guī)章制度了解職責(zé)要求與制度內(nèi)容客服人員物業(yè)客服部2 小時崗位標準操作程序了解崗位標準操作程序內(nèi)容客服人員物業(yè)客服部8 小時物業(yè)設(shè)施及各系統(tǒng)認識了解各系統(tǒng)設(shè)施的性能客服人員項目部4 小時消防應(yīng)急預(yù)案了解消防應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容客服人員物業(yè)保安部2 小時突發(fā)事件的應(yīng)急方案了解應(yīng)急方案內(nèi)容客服人員物業(yè)客服部2 小時物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)客服人員物業(yè)部2 小時客戶有關(guān)保密事項保證客戶資料的保密性客服人員物業(yè)客服部2 小時服務(wù)工作技巧、語言規(guī)范、人際溝通技巧了解行業(yè)行為、 語言規(guī)范及技巧客服人員物業(yè)客服部8 小時有效處理客戶異議和投訴技巧掌握處理客戶投訴的技巧客服人員物業(yè)客服部4 小時遞茶、迎賓禮儀掌握遞茶、迎賓禮儀客服人員物業(yè)客服部8 小時