物業客戶滿意年實施方案（6頁）.doc
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上傳人：正***
編號：351904
2022-04-15
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1、物業客戶滿意年實施方案物業客戶滿意年實施方案提要：以公司2017年林總年 終工作報告精神為指導思想，以開展”客戶滿意年活動四個 季度的工作布置和安排為準繩，參照公司及管理處相應的管 理制度、操作規范、量化標準為巡視檢查依據，釆用自查和 聯合抽查相結合的方法房地產E網物業客戶滿意年實施方案根據公司2017年后勤服務總的指導思想， 圍繞”以質量管 理為中心，以服務滿意度為標尺”的服務方針為宗旨，積極 開展”客戶滿意年”活動，加快提高藍山整體服務質量和水 平,本實際方案就是在2017年服務質量不斷改善的基礎上進 一步提升，將今年的服務質量抓實、抓細，實現”全面管理無 死角，優質服務零投訴”的最終目標2、，具體實施方案制定如 下：在藍山目前所承擔的后勤服務項目服務水準的基礎上，根 據藍山”四個緊貼”的經營策劃原則，進一步完善后勤服務 的質量管理體系和目標管理體系，建立一套科學、合理的量 化標準和考核標準，并以此為準則，對監督和規范藍山現有 后勤服務項目的各項基礎工作，全面開展”星級服務”，年 內實現二星級服務達標率為90%,三星級服務達標率為10%,力爭四無三滿意， 創立客戶滿意年，年內客戶滿意度達標率 超過90% o二、范圍參加單位、部門和個人：藍山醫院管理處、藍山婦幼保健 院管理處、藍山醫院管理處、藍山醫院管理處、藍山分公司、 藍山等處的受理部、醫輔中心、機電部、保潔隊、餐飲部、 商業中心3、配送中心、保安隊的全體員工。三、公司領導小組和職責分工組織架構組長：藍山副組長：藍山委員會成員：藍山組織分工公司領導小組組長主要負責該次活動的牽頭和決策，主持 召開”客戶滿意年”活動動員大會，聽取滿意年活動開展各 階段的工作匯報，并提出審核意見，領導小組副組長具體負 責各專題、協調會議的召開主持及任務的分配布署和檢查落 實及階段工作總結，并對組長負責，辦公室負責客戶滿意服 務年活動具體工作執行過程中的信息跟蹤反饋，問題的發現 收集，整改解決方案提議的匯總，階段工作的小結，資料、結 果的匯總、整理分析，醒夫負責客戶滿意服務年實施方案編 制，企管部負責對該活動的檢查、落實、整改、信息收集及 質量管理體系的建立，培訓中心負責組織客戶服務滿意年活 動的學習培訓、星級服務體系、目標管理體系的建立、推行 和考評，各管理處主任委員負責下設組織機構權責分工，具 體實施方案的制訂和各項具體工作措施的落實、
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