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1、- 1 -銷售中心物業(yè)管理人員培訓方案銷售中心物業(yè)管理人員培訓方案一、培訓背景一、培訓背景培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉。二、培養(yǎng)方向二、培養(yǎng)方向培養(yǎng)一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質的中長期人才隊伍。三、培訓方式三、培訓方式1、以崗位類別不同設置個性化培訓2、以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線3、模塊式的培訓和現場持續(xù)性的學習相互穿插進行4、總結分享+實踐+參觀四、培訓對象四、培訓對象客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術人2、員、保潔人員、協(xié)防人員五、培訓講師五、培訓講師：1、公司內訓師2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）六、培訓內容設計依據六、培訓內容設計依據1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容2、內容組成：導入篇+通用知識技能+系統(tǒng)專業(yè)知識+核心知識技能3、備注：（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位4、具體培訓內容（1）全員參與培訓內容：）全員參與培訓內容：- 2 -勝任力勝任力模型模型模塊模塊章節(jié)章節(jié)課程課程課程大綱課程大綱備注備注導入篇新員工入職培訓新3、員工入職培訓企業(yè)簡介、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)作風、企業(yè)服務理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)標識、組織架構、業(yè)主活動、員工活動、公司制度、福利、服務項目介紹、體系文件、領導姓名等通用基礎知識篇物業(yè)人員角色認知與定位物業(yè)管理概論1、物業(yè)管理的定義2、物業(yè)功能模塊（例如保潔、綠化、客服、工程、協(xié)防等）3、物業(yè)行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢公司物業(yè)項目運作1、公司整體營運流程2、整體營運流程中各職能系統(tǒng)各自的職責與協(xié)作關系3、公司物業(yè)管理系統(tǒng)運作（物業(yè)管理系統(tǒng)詳細職責） ，公司主要的物業(yè)管理類崗位及對應的主要職能）自我管理理念訓導1、服務是我的天職2、客戶永遠是對的儀容儀表發(fā)型、臉部、牙齒、手和臉部、鞋、襪子、飾物、著裝、著裝、個人衛(wèi)生、化妝客戶服務禮儀概述1、有禮走遍天下2、做個受歡迎的企業(yè)人3、親切有禮賓主皆喜禮節(jié)禮貌標準微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引領、遞交物品、敲門、目光、交談、上下樓梯、取低