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1、品質(zhì)提升方案（一）安全方面：重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí);3、每周定期在客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受;4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控;5、多與培訓(xùn)并向隊(duì)員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。（二）公共設(shè)施維護(hù)：重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改;制定夜間巡查計(jì)劃，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性（業(yè)主很敏感）;22、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比， 較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶;（三）環(huán)境衛(wèi)生：重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀和工資標(biāo)準(zhǔn);2、定期給予優(yōu)秀元的一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升員工作積極性;讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于小區(qū);3、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段3、的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)十凈整潔的居住環(huán)境;4、雨后 1 小時(shí)內(nèi)要將路面積水清掃干凈；5、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;6、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在;7、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾;（四）綠化養(yǎng)護(hù)：重點(diǎn)提升客戶觀感1、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;2、 對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、 切邊修飾;針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位;3、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)耍求，做好病出害預(yù)防工作;4、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;5、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。