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1、1 / 4xx 老年城教育物業管理服務方案中國老年城內中國老年大學、中國老年護理學校和護理專業技術學院、老年職業培訓中心、幼兒園、中小學校、教堂等屬于教育機構，北京奧德宇物業管理有限公司根據以上物業的使用性質和特點成立教育物業管理處，以便更好地做好管理服務。一、公共服務1、教育物業管理處員工接待佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學校老師、學生一視同仁;主動、熱情、規范;迎送接待學校老師、學生時，用語準確，稱呼恰當，問候親切，語氣誠懇，耐心細致;使用文明用語，不使用服務忌語。對學校老師、學生的報修與求助耐心細致。2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。3、服2、務時限急修(如：自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設備故障等項目，10 分鐘內到位，2 小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對學校老師、學生做出合理解釋，做出限時承諾;小修 3 日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。4、教育物業管理處成立有校方參與的物業管理共管機制，學校領導、老師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，負責監督協調日常物業管理運作，物業定期(每月或每季度)向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于教育物業管理日常工作的開展。5、保安 24 小時值班，編排保安 24 小時值班表，我們所有管理人員聯系方式交校方一份， 以務緊3、急事件能夠聯系到， 24 小時值班不因雙休與節假日而中斷。保安負責學校一個大門 24 小時值班，按照學校規定，對外來出入人員、車輛進行檢查、登記及管理；根據學校關于學生管理的有關規定，管理學生外出；對校院進行夜間（20：007：00）安全巡查，落實有關夜間巡查要求；對值班、巡邏中發現問題及時報告，妥善解決，做好各項活動的安全保衛工作。3安全監控值班：負責監控室 24 小時值班，認真填寫值班記錄，值班人員要熟悉消防報警及監控錄相設備的基本功能，做到會操作使用、會排除一般故障，2 / 4具有相關技能與水平；有情況及時報告，做好各種突發事件的預防和處理工作。6、意見調查設立意見箱，物業定期(每季度或半年)發放意見調查表，征求學校老師、學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。二、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視