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1、夾江綠嶺銷售現(xiàn)場管理制度建議稿目錄第一部分職業(yè)準(zhǔn)則第二部分職責(zé)范圍第三部分銷售流程第四部分銷控管理第五部分銷售道具及施工現(xiàn)場管理第六部分相關(guān)表單形式樣板第七部分罰則第一部分職業(yè)準(zhǔn)則一、職業(yè)禮儀1、職業(yè)形象?著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。?發(fā)式：男士短發(fā)，不得蓄發(fā)、染過于前衛(wèi)的顏色或光頭女士短發(fā)或束發(fā)為宜，不得染過于前衛(wèi)的顏色或光頭?首飾及化妝不得佩戴不宜在辦公場所佩戴的裝飾品（如：鼻環(huán)、唇環(huán)等）女性要求化淡妝。?個人衛(wèi)生注意個人衛(wèi)生，不得留長指甲，男職員需每日剃須食用有異味刺激性的食品后，應(yīng)盡快清除口腔異味2、辦公禮儀?電話接聽電話用“您好，交大房產(chǎn)夾江綠嶺”的2、標(biāo)準(zhǔn)用語，須使用普通話；原則上電話鈴響3 聲內(nèi)應(yīng)接聽電話代接同事電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)與客戶通話時，應(yīng)在客戶掛斷電話后，再掛斷電話不允許煲電話粥或撥打聲訊電話，打私人電話不得超過3 分鐘?交談不得在銷售大廳內(nèi)有來訪客戶的情況下隨意談?wù)摽蛻艏罢務(wù)搩?nèi)部工作事宜與客戶交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座。?辦公區(qū)域保持工作場所清潔、整齊，下班前應(yīng)將桌面、辦公區(qū)域收拾干凈銷售大廳內(nèi)不得高聲喧嘩、打鬧、進(jìn)食、吸煙、伏案睡覺銷售大廳內(nèi)不得閱讀任何與銷售無關(guān)的報刊雜志、書籍及網(wǎng)絡(luò)不得讓客戶進(jìn)入辦公區(qū)域?銷售文件銷售人員可查閱銷控表，但不得帶出接待臺銷售人員領(lǐng)用認(rèn)購書和買賣合同時應(yīng)辦理書面的領(lǐng)用手續(xù)?聯(lián)絡(luò)銷售人員應(yīng)備有3、手機(jī)，并保證暢通陪同客戶到工地現(xiàn)場或暫時離開時，應(yīng)征得公司銷售經(jīng)理同意，并帶上手機(jī)，保持暢通?進(jìn)食銷售人員應(yīng)在公司指定的時間段內(nèi)用餐，用餐完畢后應(yīng)及時進(jìn)行個人的餐后清潔工作3、接待禮儀?接聽電話、接待客戶要用禮貌用語，如“您好”、 “謝謝”、 “再見”等?客戶進(jìn)門，應(yīng)主動上前接待?？蛻綦x開，應(yīng)送至門口?客戶就座，應(yīng)端茶送水、微笑詢問?嚴(yán)禁挑客戶、搶客戶?嚴(yán)禁與客戶爭吵、廝打或使用侮辱性語言?嚴(yán)禁以貌取人，或以任何方式冷落客戶?與人交談時須用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容?與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈?任何時候招呼他人均不能用“喂”?與客戶交談時要保持足夠的耐心，不能有不耐煩的態(tài)度對待客戶4、工作態(tài)度（1） 服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。（2） 正直誠實：職員