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1、* 案場管理制度目 錄第一部分銷售部門組織架構(gòu)第二部分銷售案場人員職責劃分第三部分案場日常管理細則第四部分銷售接待流程管理制度第五部分客戶界定制度第六部分考核制度第一部分銷售部門組織架構(gòu)第二部分銷售部人員職責劃分一、銷售經(jīng)理工作職責1、服從營銷總監(jiān)安排，負責售樓處日常工作。2、組織銷售人員進行項目的前期市調(diào)。3、根據(jù)項目營銷策劃報告及項目具體情況，編制項目銷售計劃書及銷售百問 。4、編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。5、定期向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。6、制定階段銷售計劃。7、編制培訓(xùn)資料，組織銷售人員上崗培訓(xùn)。二、銷售主管工作職責1、服從銷售經(jīng)理安排，負責售樓處日常工作。2、協(xié)助銷售人2、員做好樓盤銷售工作。3、匯總客戶來訪登記表，對銷售狀況作出分析，及時提交策劃部。營銷總監(jiān)策劃經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售主管置業(yè)顧問4、督促銷售人員辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。5、銷售部資料的收集、匯總、整理及建檔，負責客戶檔案保管工作。6、定期協(xié)助銷售經(jīng)理向營銷總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。7、負責各類日常報表的制定（周報、月報、年報等）。三、置業(yè)顧問工作職責1、服從主管和經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排。2、完成經(jīng)理下達的銷售指標和任務(wù)。3、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系列服務(wù)工作。4、認真如實填寫來人、來電、成交客戶登記表。5、認真接待每一位客戶，做好個人資料，整理并做好當日小結(jié)。63、認真收集市場信息并及時反饋。第三部分案場日常管理細則一、銷售案場衛(wèi)生管理制度為了維護銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度：1、除正常的清潔外，客戶用的煙灰缸，紙杯等應(yīng)由其接待人員負責及時清理，如接待人員正在接待其它客戶，則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理，否則給予處罰。2、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點，保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。3、所有人員都有維護案場衛(wèi)生的義務(wù)。二、考勤管理制度1、上班時間： 9：0017：00，值班人員 8：0018：00（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到，如有代簽、漏簽者，均視為遲到或早退。3、上班時間不得遲到或早退，有事須請假。4、銷售人員實行六天工作制，采用逢周二至周五輪休制，休假由銷售主管統(tǒng)一安排，經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行， 如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請