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物業公司新職員安全類崗位應知應會手冊（11頁）.pdf

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上傳人：正*** 編號：353595 2022-04-15 11頁 622.55KB

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1、頁碼：第 2 頁共 12 頁目目錄錄人行出入口崗人行出入口崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 車場出入口崗車場出入口崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 安全巡邏崗安全巡邏崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 控制中心崗控制中心崗1、崗位職責.10 2、關鍵服務流程10 人行出入口崗人行出入口崗頁碼：第 3 頁共 12 頁 1.1 崗位職責崗位職責 1）定期來訪臨時人員備案登記管理。2）核對、放行物資搬運。3）對公司內部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理。4）對裝修施工、外來維修服務人員的管理。5）對參觀、來訪、執行公務人員的管理。1.2 關鍵服務流程關鍵服務流程 2、服務流程入場：出場：物資搬運核銷換證放行詢問核對登記放行跟進核對信息繳費清理登記放行頁碼：第 4 頁共 12 頁行為規范禮貌用語認真核對履行登記放行指引微笑并致敬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，先生/女士，請問有什么可以幫助您” 。 “請您稍等，我馬上為您聯系業主” 。核對證件的有效性。無證人員須核對確切的來訪對象。明確來訪、施工人員目的后，崗位登記或換證管理。登記換證后，主動為來訪/施工人員刷卡、開門、指引。工作要求 1、核對物資來源，知會控制中心、部門財務核查費用清繳情況，辦理放行手續。 2、對已經登記或換證的外來人員控制在規3、定的區域內活動。 3、無明確來訪對象不得進入小區。 4、不與客戶或外來人員發生語言或肢體上的沖突。 5、內部人員需憑有效工作證件進入小區，對下班時間進入小區的供方人員、辦公/商戶人員需進行登記管理。 6、裝修人員、裝修車輛指定通道放行，臨時出入卡、A/B 證須佩戴在左胸位置，或懸掛在胸前，便于崗位識別。職業安全 1、與過激客戶保持 1 米距離，委婉相勸。 2、客戶采取過激行為，及時躲避，并在監控鏡頭下有效保護自己，尋求崗位支援。 3、對夜間醉酒回家的業主，崗位應避免與其發生正面糾紛，若其在小區內借酒滋事，可及時通知其家人到場處理。常見問題 1、當值時接到顧客投訴，在處理時應問好、微笑、認真聽取、記錄并及時上報。 2、不配合現場管理工作的客戶，應呼叫當值班長到現場處理。 3、客戶物資搬運離開小區，主動詢問、核對，搬家離開小區的客戶，應通知部門財務核對費用交納情況。如是出

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