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物業(yè)公司新職員環(huán)境類崗位應知應會手冊（13頁）.pdf

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上傳人：正*** 編號：353597 2022-04-15 13頁 542.78KB

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1、頁碼：第 2 頁共 14 頁目目錄錄居家服務崗居家服務崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 樓內保潔崗樓內保潔崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 樓外樓外/院內保潔崗院內保潔崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 綠化員綠化員1、崗位職責.9 2、關鍵服務流程.9 消殺員消殺員1、崗位職責.11 2、關鍵服務流程.11 救生員救生員1、崗位職責.13 2、關鍵服務流程.13 頁碼：第 3 頁共 14 頁居家服務崗居家服務崗 1.1 崗位職責崗位職責 1）為客戶提供居家清潔服務。1.2 關鍵服務流程關鍵服務流程服務流程 1、入戶前 2、服務完成后行為規(guī)范服務前，整2、理儀容儀表敲門行為規(guī)范服務完畢，請客戶簽單確認攜帶工具及垃圾離開，主動道別收拾工具請客戶檢查服務質量簽單確認道別攜帶工具及垃圾離開感謝客戶關門接單了解客戶情況及服務需求準備工具及用品提前2-3 分鐘到達敲門再次檢查儀容儀表和工具整理儀容儀表頁碼：第 4 頁共 14 頁行為規(guī)范保持服裝干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺，并正確佩帶工牌。按照預約的家庭服務時間提前 2-3分鐘到達，不能遲到或過早到達。服務完畢，客戶滿意，應說： “謝謝，麻煩您確認一下” ，請客戶簽單。拿起工具及清理的垃圾出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了3、，再見” ，并點頭致意。工作要求 1、居家服務人員在接到居家服務安排時，首先對所需提供的居家服務信息進行了解（包括：房號、預訂人、所需服務內容）。 2、提供居家服務前，居家服務人員須對本次居家服務所需的專業(yè)工具進行全面檢查，確保所配帶的物品完整且能夠滿足服務的需要。 3、居家服務人員到達顧客家門口時，放下清潔工具，站在距門口 30cm 的地方，整理儀容儀表，檢查工牌是否佩戴整齊。 4、以正確的姿勢站立，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中、勻和、不可急促），若無應答，應等候 510 秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。（建議：各公司可制作統(tǒng)一格式的“留言條” ，在住戶因家中無人等原因不能提供居家服務時，填寫留言條并將其塞入室內。） 5、清潔用品盡量避免使用強酸性清潔劑。家庭保潔服務中需使用酸堿性較強或腐蝕性較強的清潔用品時，居家服務人員須小心使用，并做好必要的物品保護及免受人身傷害的防范措

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