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1、*物業管理 顧問書（十四）信息管理冊 顧問書 - 2 -目 錄一緒言 3二信息傳遞、利用與反饋 41、信息管理概念42、信息傳遞管理規定43、文件報批和信息傳遞程序管理規定64、信息發布與反饋85、媒體接待交流程序86、公共預警信息發布程序9三文書檔案管理 191、文檔庫建立和目錄192、工作記錄控制程序213、工作記錄一覽表23四計算機、網絡應用291、辦公電腦軟硬件環境292、網絡應用303、物業信息管理軟件314、電腦及網絡管理規定32下期顧問書預告 36 顧問書 - 3 -緒緒 言言信息管理是企業管理中的一項重要職能，它能使企業更清晰地辨明目標，幫助企業更好地完成實現目標過程中的每項活2、動。管理好信息能使企業“做正確的事”，同時“把正確的事做好”。近十多年來，計算機、通訊技術飛速發展，不僅加快了社會和經濟發展的速度，也增強了外部環境對企業的影響，使企業必須及時地了解社會經濟信息，使自身經營活動迅速適應環境的變化，及時對信息進行分析處理，準確作出科學的決策，提高信息管理利用水平，達到最優經營管理效果。現代企業的經濟循環和持續發展從一定意義上說是企業對人、財、物、技術及信息資源的開發和利用，企業經營管理者們應深刻認識到信息對企業生存與發展的重要作用，信息成為企業的第五大重要資源，信息管理成為企業經營管理工作的非常重要組成部分。本冊信息管理冊顧問書主要是針對物業管理的行業特點，對物3、業管理企業在信息資源管理工作中的基本知識及操作方法介紹。針對行業特性，熟練掌握物管企業信息管理在信息搜集、傳遞和文檔管理等工作上的基本流程和操作，是物業管理處進行信息管理起步工作的入手點；現代物管企業廣泛應用計算機、網絡技術。在物業管理處計算機、網絡等硬件配置條件成熟的情況下，利用網絡、通信技術和資源逐步搭建物業管理處信息平臺（網站），同時根據管理處自身條件，自行開發或購買成熟的物業管理信息軟件，提高信息管理和應用水平；信息管理是一項系統工作，內容涉及管理處經營管理的多個方面，在其他冊顧問書已作說明介紹的如文件管理等個別內容，為便于對信息管理工作內容的綜合了解，本冊僅作目錄，具體內容可參見其他冊顧問書相關章節；本冊顧問書根據管理處具體情況，編制了相關工作的制度流程及記錄表格可供在實際工作中參考使用。 顧問書 - 4 -（一）（一） 信息傳遞、利用與反饋信息傳遞、利用與反饋、信息管理概念信息