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物業公司BI系統管理手冊（20頁）.pdf

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物業資料

上傳人：正*** 編號：353613 2022-04-15 20頁 436.99KB

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1、*物業管理顧問書（四） BI 系統管理冊顧問書 2 目錄一、前言3 一、行為識別系統（BI）概述3 二、行為識別系統（BI）原則3 三、行為識別系統（BI）作用4 四、行為識別系統（BI）建立5 （一）BI 行為基礎信條5 （二）BI 行為構成6 五、行為識別系統（BI）導入 18 二、結語敘述 20 下期顧問書預告20 顧問書 3 一、前一、前言言企業行為識別系統（BI）是企業識別系統（CIS）的重要組成部分，它通過企業和職員的各種活動來表達企業理念，是企業實踐經營理念和創造企業文化的準則。行為識別系統（BI）通過對企業的各項公關活動以及職員在企業內部和外部的各種行為的規范化管2、理，使企業、職員行為能夠協調、統一、規范，體現公司的經營理念、經營哲學，具有高度的可識別性。企業理念識別系統必須化為全體職員的具體行動。企業的一切行為，都在企業理念的制約之下，任何職員在拓展業務、對外交流、廣告宣傳等活動中，都必須按企業理念的指導行事。行為識別系統不是指企業具體的經營行為，也不是企業行為的全過程。它是企業在經營全過程的體現、傳播、的獨特性和同一性。行為識別系統溝通和協調了視覺識別系統和理念識別系統，把三大系統有機地統一起來。通過企業行為識別系統（BI）的建立與導入，在企業外部，企業行為不但能夠對企業理念、企業形象產生傳播、強化作用，從而提高企業可識別性，提升企業知名度、美3、譽度；在企業內部，它還會使職員行為也滲透著企業的經營哲學、價值觀，對職員產生巨大的凝聚力，提高職員的工作滿意度與工作熱情，從而提高工作效率，增強公司盈利能力。一、行為識別系統（一、行為識別系統（BIBI）概述）概述: : 行為識別（BI）是把企業內部機構、職員行為以及外部各種企業行為都理解為一種傳播符號，通過對這些行為的規范化管理，達到傳播企業理念，增強企業凝聚力，塑造企業形象的目的。行為識別（BI）分為企業內部行為識別和外部行為識別兩部分：內部行為識別包括職員行為、工作服務規范管理、工作考核、工作環境與氣氛等內容；外部行為識別包括市場調查、公益性文化活動、促銷活動、公共關系等活動。行為識別系統（BI）導入工作主要包括行為識別的建立與行為識別的導入。二、二、行為識別系統（行為識別系統（BIBI）原則原則: : 行為識別原則是處理人與人、人與社會、企業與社會、企業與客戶之間關系的出

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