午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、*物業(yè)管理 顧問書（十一）客戶服務(wù)冊(cè)目 錄一、 概述3二、 與顧客溝通的程序 3三、 不合格服務(wù)的識(shí)別和處理程序 16四、 顧客投訴（建議）處理程序 18下期顧問書預(yù)告 21（一）概（一）概 述述客戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心內(nèi)容，是“以顧客為中心”原則在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理通過(guò)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)將顧客與管理處聯(lián)系起來(lái)，物業(yè)管理的三塊基本業(yè)務(wù)安全、清潔綠化和設(shè)備設(shè)施管理也通過(guò)客戶服務(wù)串聯(lián)起來(lái)成為一個(gè)整體。*小區(qū)客戶服務(wù)主要責(zé)任部門是客戶服務(wù)部，其他部門通過(guò)接受客戶服務(wù)部的服務(wù)指令，完成客戶服務(wù)部安排的服務(wù)要求來(lái)參與客戶服務(wù)工作。通過(guò)與顧客溝通了解客戶需求，識(shí)別和處理不合格服務(wù)，處理投訴和緊急2、事件，以管理服務(wù)報(bào)告的形式向顧客通報(bào)管理處的工作都是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，應(yīng)建立程序化的文件加以規(guī)范。（二）與顧客溝通的程序（二）與顧客溝通的程序?yàn)榱瞬粩嗔私夤芾硖幬飿I(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀,持續(xù)滿足顧客需求,保證和提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)管理處與顧客溝通交流管理工作的規(guī)范化，特制定此管理程序。一、管理職責(zé)一、管理職責(zé)1、由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各部門與顧客溝通工作的監(jiān)督，管理處客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期進(jìn)行顧客意見調(diào)查。2、管理處客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、落實(shí)與顧客溝通的方式、方法、內(nèi)容及處理結(jié)果，并將有關(guān)信息傳遞到公司。3、管理處客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)本部門顧客投訴的處理、溝通、信息收集、整理等。二、管理細(xì)則二、管理細(xì)則3、1、管理處客戶服務(wù)助理向顧客介紹本部門所提供的服務(wù)內(nèi)容，解答顧客的提問，在值班記錄本上做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)顧客的意見和困難，對(duì)顧客的困難予以重視。2、管理處客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)在管理處為顧客提供家庭維修和家政服務(wù)后，通過(guò)電話、上門或其它方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪，并填寫維修服務(wù)及回訪記錄3表。3、由管理處客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)對(duì)本部門顧客投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄，并提出整改措施，每月 5 日前，將本部門上月顧客投拆及處理情況匯總經(jīng)管理處經(jīng)理審批后予以公布，并存檔、備案。4、管理處客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的促進(jìn)公司管理或建設(shè)性意見予以記錄，并分析其可行性后做出回應(yīng)。5、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與本小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的溝通工作，每季度把管理處的主要工作內(nèi)容和工作中存在的難點(diǎn)與業(yè)委會(huì)主任溝通；業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議必須要整理成會(huì)議紀(jì)要，交公司相關(guān)部門審閱，報(bào)業(yè)委會(huì)主任審批，在小區(qū)內(nèi)予以公布。6、每季度首月 20 日前，管理