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超市服飾部保安實操手冊.ppt

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上傳人：正*** 編號：353678 2022-04-15 54頁 6.41MB

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1、課件內容第一章：儀容儀表第二章：崗位職責第三章：服務規范第四章：工作流程第五章：各崗位服務規范第六章：特殊情況篇第七章：教學目標希望通過以下課程的學習，使你能熟練掌握并運用以下技能：1、按照標準著裝，注意個人儀容儀表；2、了解做為一名保安的基本要求和崗位職責；3、熟悉保安部的主要工作和流程；4、強化專業實力，提升每位保安為顧客服務的能力和突發事件的應變能力；5、規范服務標準，熱情接待顧客。我承諾：1、以百分百的熱情參與培訓、學習技能；2、虛心聽取培訓師和兄弟姐妹給予的指導和建議；3、將所學到的知識運用到實際工作中，做到學以致用。第一章儀容儀表教學目標：希望你通過本章節儀容儀表的學習，能夠2、做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標準著裝打理個人形象，注意個人衛生；2、良好的儀容儀表對于個人和企業所產生的重要影響；3、嚴格遵守公司規定，尤其注重工作紀律。第一章儀容儀表儀容：1、頭發：頭發梳洗整齊沒頭屑，發腳側不過耳，后不過頸.2、面部：牙齒清潔、口腔清新，無異味，上班前不要吃有異味的東西（大蒜、韭菜等）胡須剃干凈.3、佩戴：飾物只能戴手表.4、手：指甲常剪及清潔,站立時成挎立狀或雙手自然下垂.儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊，大小適中，紐扣齊全，西褲長短適中，襯衣要保持每天整潔、干凈、領帶要統一，領帶下方要與腰帶上沿相齊.2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝3、照；字跡清晰.3、鞋襪：黑色皮鞋，必須保持鞋面干凈有光澤.胸卡要求：1、外殼無破損；2、內芯清晰、無損壞；3、佩戴于左胸上側統一位置（胸高點以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；4、不允許佩戴不是自己的胸卡；5、凡是將胸卡藏于衣內、放入口袋、拿在手上等行為一律作為未佩戴胸卡處理。第一章：儀容儀表工裝要求：1、工裝必須清洗干凈、紐扣齊全；2、工裝必須保持平整，表面不能沾有異物；3、工裝不能破損、裼色，如有破損及時更換新工裝；4、不能工裝、便裝混穿。鞋子要求：1、統一黑色皮鞋2、要保持鞋面清潔無灰塵。3、要保持鞋跟清潔無灰塵。服裝部保安頭發梳洗整齊，無頭屑發腳側不過耳，后不過頸牙齒清潔、口腔清新胡須剃干凈工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在左胸前指甲常剪及清潔褲子長短適中穿黑鞋佩戴指定領帶內著白色襯衣頭發梳洗整齊，無頭屑發腳側不過耳，后不過頸工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在左胸前

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