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1、房產(chǎn)品銷售過程管理規(guī)定房產(chǎn)品銷售過程管理規(guī)定(試行試行)1目的目的明確、規(guī)范從客戶開拓、客戶接待、簽約至房產(chǎn)品交付準(zhǔn)備前整個銷售作業(yè)過程的操作流程及管理要求。2適用范圍適用范圍集團(tuán)各房地產(chǎn)開發(fā)項目從開盤至交付準(zhǔn)備的銷售過程，包括房產(chǎn)品預(yù)售和房產(chǎn)品銷售。3職責(zé)職責(zé)地區(qū)公司營銷管理部負(fù)責(zé)本公司各房地產(chǎn)項目的銷售執(zhí)行和銷售管理。集團(tuán)品牌營銷部負(fù)責(zé)各地區(qū)公司房地產(chǎn)項目銷售執(zhí)行、管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和評估。4定義定義本規(guī)定指的銷售過程是指從客戶開拓客戶接待、電話接聽預(yù)約登記客戶跟進(jìn)預(yù)訂辦理簽約付款按揭辦理合同備案客戶文檔保管成交客戶維護(hù)交付準(zhǔn)備的過程。5工作要求工作要求5.1 銷售作業(yè)流程客戶預(yù)約登記a)置2、業(yè)顧問應(yīng)根據(jù)確定的項目目標(biāo)客戶群，有計劃地主動拓展客戶資源，儲備意向客戶。b)置業(yè)顧問按照排班規(guī)則對來訪客戶進(jìn)行接待，接待內(nèi)容包括模型講解、樣板房帶看、洽談、對客戶關(guān)心的問題重點(diǎn)介紹等。c)客戶接待具體流程、規(guī)范要求按客戶接待規(guī)程執(zhí)行。d)置業(yè)顧問按銷售人員行為規(guī)范規(guī)定的電話用語接聽客戶來電。e)按項目答客問進(jìn)行回答、講解、介紹。f)接待完畢后應(yīng)按要求填寫 客戶來電、來訪記錄表 。a)置業(yè)顧問根據(jù)客戶的購買意向邀請客戶進(jìn)行預(yù)約登記并填寫意向客戶資料表后將客戶信息及時錄入系統(tǒng)。b) 客戶資料表由置業(yè)顧問留存，作為意向客戶檔案用于客戶跟進(jìn)。客戶拓展客戶接待、電話接聽是否客戶跟進(jìn)簽約辦理a)置業(yè)顧問3、按預(yù)訂協(xié)議書上約定時間通知客戶辦理簽約、按揭手續(xù)及需攜帶的資料。b)具體辦理按 簽約作業(yè)規(guī)程 、 按揭辦理規(guī)程執(zhí)行。c)執(zhí)行折扣銷售管理細(xì)則 。d)客戶辦理完簽約、按揭手續(xù)后，按合同備案作業(yè)規(guī)程對買賣合同進(jìn)行備案。備案后合同及相關(guān)資料按客戶文檔管理規(guī)程由營銷管理部存檔。客戶是否簽訂買賣合同置業(yè)顧問為客戶辦理退訂手續(xù)a)置業(yè)顧問與客戶按約定時間辦理預(yù)訂手續(xù)，簽訂預(yù)訂協(xié)議書 ，具體按預(yù)訂作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。b)預(yù)訂協(xié)議書一式三聯(lián)，一聯(lián)交客戶，其余由地區(qū)公司營銷管理部存檔， 具體按 客戶文檔管理規(guī)程執(zhí)行。c)預(yù)訂完成后，置業(yè)顧問應(yīng)向客戶提供簽約指南或按揭指南等資料， 并及時將客戶預(yù)訂信息錄入系統(tǒng)并按流程報審。具體執(zhí)行營銷系統(tǒng)操作規(guī)程 。d)客戶辦理退訂，置業(yè)顧問按規(guī)定程序為客戶辦理完手續(xù)后， 相關(guān)信息應(yīng)及時錄入系統(tǒng)。具體退訂流程按銷售變更管理規(guī)程執(zhí)行。a)置業(yè)顧問在房產(chǎn)品交付前負(fù)責(zé)對成交客戶的維護(hù)，包